С сентября фаворитом белорусского рынка по числу абонентов стал МТС. На вопросы MForum.ru ответил возглавляющий компанию с мая 2004 года Андрей Румянцев, председатель совета директоров МТС в Беларуси.

Андрей Румянцев, председатель совета директоров белорусского МТС: "Все неприятности решаемы – время от времени на это требуется только определенное время"

С сентября фаворитом белорусского рынка по числу абонентов стал МТС. На вопросы MForum.ru ответил управляющий компанию с мая 2004 года Андрей Румянцев.

Справка

Румянцев Андрей Борисович. председатель совета директоров СООО "Мобильные ТелеСистемы". Ранее занимал следующие должности:

• председатель совета директоров ОАО "Телеком XXI", дочки ОАО МТС (в мае 2001 года куплено за $50 млн.) март 2000 — май 2004 г.
• председатель совета директоров ЗАО "РадиоТел" (оператор транкинговой связи, входящий в компанию "Телекоминвест") 1995-2000 г.
• Директор строящегося предприятия ОАО "Петербургская телефонная сеть" 1994-1995 г.
• Технический глава представительства компании "А.К.Комплюс" 1994 г.
• Основной инженер-глава научного центра Научно-Производственного Внешнеэкономического Комплекса "Ленинец" 1988-1994 г.
• с 1976 занимал разные должности на фирмах ВПК

Получил диплом Ленинградского институт авиационного приборостроения во второй половине 70-ых годов двадцатого века по профессии конструирование и производство радиоаппаратуры.

Андрей Борисович, какие конкретно представления об условиях работы в Беларуси у Вас были во времена работы в Питере, и как, как на данный момент выяснилось, они соответствовали реалиям?

Я всегда поддерживал сообщение с моим сотрудником по работе в ОАО «Телеком XXI» Эдуардом Евгеньевичем Макарьевым, что управлял СООО «МТС» до моего назначения на данный пост, и потому был в курсе изюминок работы в Беларуси. По приезду ко мне никаких катастрофических несоответствий в реалиях я не нашёл – работа в Минске, как я уже подчеркивал ранее, во многом развивалась по петербургскому сценарию: то же становление в присутствии замечательного соперника, бывшего монополиста, та же борьба за симпатии абонента, и, само собой разумеется, весьма напряженная работа по постройке сети.

Я возглавил белорусско-российскую компанию, в то время, когда она вышла на новый этап собственного развития – раскрываются возможности внеценовой конкуренции, маркетинговых инициатив и конкуренции сервисов.

Темпы подключений к МТС на данный момент месяц от месяца бьют рекорды – июнь –73 тыс., июль – 78 тыс., прейдет скоро подключение миллионного абонента. Введенные 23 июня ТП линейки "Джинс" "Супер ДЖИНС" и "ДЖИНС 0.07" без абонплаты и сроков действия платежей были сверхпопулярными….

Но, был ли МТС сам готов к таковой популярности собственного предложения? Емкость сети уже, возможно, "на грани", случаи network busy учащаются… Выхода, возможно, два – установка дополнительного оборудования либо т.н. демаркетинг – ухудшение параметров предложения…Что выберет МТС?

А вы как думаете?

МТС вообще-то занимается маркетингом, и достаточно без шуток, а вот по поводу демаркетинга… нет, само собой разумеется.

Вы, возможно, понимаете, что до последнего времени всю абонентскую базу МТС обслуживали два коммутатора, установленных в Минске. на данный момент идет активная работа по подключению отдельных региональных коммутаторов – запущен коммутатор в Бресте, на очереди – Витебск (октябрь), а позже и остальные областные центры. Емкость региональных коммутаторов – по 200 тысяч номеров, это разрешит существенно улучшить параметры дозвона для абонентов, живущих в регионах.

Что касается Минска, то тут мы трудимся над расширением пропускной свойстве сети по двум направлениям: во-первых, на октябрь-ноябрь запланировано расширение емкости минского коммутатора, во-вторых, всегда расширяем либо добавляем новые базисные станции в центре города, в местах громаднейшего скопления абонентов в часы «пик». Все неприятности решаемы – время от времени на это требуется только определенное время.

В любом случае, как ранее, так и по сей день одной из неприятностей остается восприятие МТС пользователями как оператора с пара нехорошим, чем у соперников качеством связи. Как возможно преодолеть этот стереотип (обращение тут не только о технических мероприятиях, а и о маркетинговых)?

В первую очередь, нужно приложить максимумальные усилия, дабы оснований для формирования аналогичного стереотипа не было.

До Января этого года планируем решить задачу установки достаточного количества базисных станций в больших городах. Оптимизация работы сети при таком темпе роста абонентской базы происходит также весьма напряженно.

Как возможно преодолеть этот стереотип? Но так как стереотипы поддаются коррекции достаточно легко – это же не доминанта… Основное – не проигнорировать их, а выявлять и корректировать.

Для этого существуют созданные методики, по которым трудятся отечественные PR-эксперты. Не смотря на то, что, непременно, по большей части мы усиливаем собственный имидж практическими действиями в техническом направлении.

Какие конкретно новации будут применены потом в тарифной политике?

Казалось бы, все вероятные виды тарифов уже введены…Не собирается ли компания отказаться от некоторых из них, чтобы упростить потенциальному абоненту выбор?

Нет предела совершенству (смеется). Само собой разумеется, тарифная линейка будет изменяться, а «упрощенный выбор» – это время от времени скорее попытка скрыть настоящее отсутствие выбора. Отечественные тарифы вправду различные и ориентированы они на различные группы пользователей сотовой связи.

В Беларуси живут люди с разным уровнем дохода, с различными личными потребностями в "мобильных беседах", с различным кругом друзей, которым приходится систематично звонить… Двух-трех несложных тарифов-"клонов" в этом случае не хватает. В то время, когда мы разрабатываем новый тарифный замысел, то ориентируемся на потребности определенной группы абонентов. Рынок сотовой связи у нас находится на стадии бурного роста, а, следовательно, отечественные абоненты становятся более требовательными.

Помимо этого, мы вынуждены принимать во внимание и с действиями соперников. Исходя из этого пересмотр отечественных подходов к работе с различными рынками и перепозиционирование действующих тарифных замыслов – процесс неизбежный.

Что касается, сложности выбора – не пологаю, что это значительная неприятность. Сотрудники дилерских салонов и офисов МТС прекрасно подготовлены и постоянно могут верно сориентировать абонента. Для "умелых" абонентов, каковые стремятся оптимизировать собственные затраты на сообщение, широкий выбор тарифов – неоспоримое преимущество. Тем более что услуга "смена тарифного замысла" дешева всем, а во время внедрения новых продуктов мы предусматриваем для абонентов дополнительные возможности экономии при переходе на новый ТП.

С ростом абонентской базы растет и число малоговорящих абонентов, и, следовательно, падает выручка с одного абонента. Как вариант ее увеличения, — не производит перерасмотрение ли МТС замыслы по вводу дополнительных одолжений – в частности WAP (до Января этого года) и GPRS (в следующем году)?

Замыслы не производим перерасмотрение, а понижения показателя, о котором вы упомянули, – полностью естественный процесс, что сейчас характерен для всего пространства СНГ, где сотовая связь бурно начинается.

МТС еще В первую очередь года располагает наибольшей в стране дилерской сетью, наряду с этим всевозрастающей.

На конец августа с МТС трудятся 444 точки. Разумеется, что процент подключений у дилеров в разы превосходит подключения в конторах продаж самого МТС. С чем связаны низкие темпы развития собственной сети подключений (подключения выполняют только конторы в Минске (3), Гродно и Витебске, сервис-центры имеется и в других областных городах, но они подключений не создают)?

Подключить абонента к сети – это так как лишь начало.

А после этого на первый замысел выходит второе – обеспечить этому абоненту сообщение, свободу общения (и не только в пределах собственной сети), качественный и опытный сервис. Исходя из этого МТС концентрирует ресурсы и свои усилия, в первую очередь, на развитии сети и на оказании одолжений связи, отвечающих потребностям рынка. Что касается подключения абонентов, фактически с самого начала работы компании в Беларуси была налажена весьма важная работа с дилерами. И нужно отметить, такая стратегия себя всецело оправдывает, доказательством помогают темпы подключений.

Тут, само собой разумеется, нужно дать должное отечественным компаниям-партнерам: все они весьма пристально относились и относятся к требованиям МТС, выдерживают установленные стандарты работы и систематично проходят переаттестации. Как следствие – действенная и управляемая дилерская сеть. Отмечу, ни в одном регионе Беларуси отечественные абоненты не имеют неприятностей ни с подключением к сети, ни сервисом, ни с оплатой одолжений связи.

Само собой разумеется, для нас крайне важно параллельно развивать сеть собственных контор МТС, где проводится комплексное обслуживание с соблюдением фирменных стандартов компании.

В таких конторах экспертам работ предъявляются высокие требования. Поддерживать большой уровень работы отечественных экспертов удается благодаря проведению периодических тренингов, аттестаций и семинаров.

Все это в комплексе ведет к трудоёмкости и долгосрочности процесса открытия собственных контор, исходя из этого такие конторы с комплексным обслуживанием до тех пор пока имеется в Минске, Гродно и Витебске. В других областных центрах Беларуси сотрудники МТС до тех пор пока занимаются сервисным и денежным обслуживанием.

Не мешают ли дилеры друг другу трудиться? Каким по большому счету в компании видят их оптимальное число по отдельным областям и Беларуси?

Необычное вывод. Скорее, оказывают помощь, по причине того, что любой дилер желает преуспеть в собственном бизнесе и сделать лучше, чем у сотрудника. на данный момент в компании МТС проводится оптимизация бизнес-процессов – это затрагивает все ее структурные подразделения.

Оптимизация коснется и дилерского направления. Мы прежде всего заинтересованы в сотрудничестве с самыми активными и надежными партнерами. Исходя из этого у отечественных официальных дилеров имеется стимулы развиваться.

Тяжело сказать об оптимальном количестве их точек и дилеров.

Все в конечном счете диктует рынок.

Как дался вам и вашей семье переезд в второй город и по большому счету – в другую страну? По Питеру тоскуете?

В Беларуси нас (я переехал ко мне с семьей) встретили весьма гостеприимно. Тут открытые и общительные люди, мы не ощущаем себя изолированными и уже обзавелись новыми привычными. По Питеру, конечно же, скучаем.

Петербург – культурная столица России, в том месте каждый месяц происходит множество увлекательных событий: фестивалей, премьер, показов, выставок… Минск в этом отношении более спокойный город.

Из прочтённых прошлых интервью сложилось чувство, что Вы пробуете уйти от стереотипных вопросов о принадлежности к древнему дворянскому роду…правильно ли оно?

Прекрасно, само собой разумеется, иметь известных предков… Но для меня на данный момент основное — гордиться не "родословной", не параллелями с известными дворянскими фамилиями, а достижениями и собственными успехами.

И, конечно же, результатами работы компании "Мобильные ТелеСистемы". Я очень многое попытался сделать для развития МТС в Северо-западном регионе, и по сей день собирается все позитивный опыт и лучшие идеи реализовать на белорусской почва.

© Андрей Монкевич, "Мобильный форум"