Не введены в воздействие по состоянию на 6.03.2012.

Правила услуг услуг доступа и оказания связи к сети интернет — Казахстан

Распоряжение Правительства Республики Казахстан

Об утверждении Правил оказания услуг связи

В соответствии с подпунктом 14-7) статьи 7 Закона Республики Казахстан от 5 июля 2004 года «О связи» Правительство Республики Казахстан ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить прилагаемые:

1) Правила оказания услуг телефонной связи;

2) Правила оказания услуг сотовой связи;

3) Правила оказания услуг доступа к сети Интернет.

2. Настоящее распоряжение вводится в воздействие по окончании десяти календарных дней со дня первого официального опубликования, за исключением Правил 30 и 31 пунктов оказания услуг доступа к сети Интернет, каковые вводятся в воздействие с 1 января 2012 года.

Глава правительства Республики Казахстан К. МАСИМОВ

Утверждены распоряжением Правительства Республики Казахстан от 30 декабря 2011 года № 1718

Правила оказания услуг телефонной связи

1. Неспециализированные положения

1. Настоящие Правила оказания услуг телефонной связи (потом — Правила) созданы в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан от 1 июля 1999 года, Законом Республики Казахстан от 5 июля 2004 года «О связи» (потом — Закон «О связи») и определяют порядок оказания услуг фиксированной телефонной связи (потом — услуги телефонной связи).

2. Настоящие Правила не регулируют оказание услуг телефонной связи при помощи подвижной сети радиотелефонной либо связи, корпоративной и выделенной сети телекоммуникаций, не имеющих выхода на сеть телекоммуникаций неспециализированного пользования.

3. Главные понятия, применяемые в настоящих Правилах:

1) клиент — физическое либо юрлицо, с которым заключен контракт на оказание услуг связи с выделением для этих целей абонентской линии, абонентского номера и (либо) идентификационного кода;

2) служебная информация об абонентах — сведения об абонентах (телефонные номера, почтовый адрес, личный идентификационный номер для физических лиц и реквизиты (бизнес-идентификационный номер, эти свидетельства о постановке на учет по налогу на добавленную цена) для юрлиц), биллинговые сведения и сведения о предоставляемых абонентам одолжениях;

3) абонентская линия — линия связи, являющаяся частью местной сети телекоммуникаций и соединяющая абонентское устройство со средствами телекоммуникаций данной сети;

4) абонентский номер — телефонный номер, выделяемый абоненту при заключении соглашения на оказание услуг телефонной связи, по которому идентифицируется терминал, подключенный к телефонной сети при соединении с ним вторых терминалов;

5) абонентское устройство — средство связи личного применения, формирующее сигналы электрической связи для передачи либо приема заданной абонентом информации и подключаемое к сети оператора связи;

6) автоматическая совокупность обслуживания — метод телефонного соединения без заказной совокупности обслуживания, при котором пользователь самостоятельно набирает абонентский номер, нужный для соединения с вызываемым терминалом;

7) внутризоновая телефонная связь — телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к местной телефонной сети и размещенным в пределах одной территории нумерации;

8) канал связи — среды средств распространения и комплекс телекоммуникаций, снабжающий передачу сигнала между средствами телекоммуникаций в полосе частот либо со скоростью передачи, характерной для данного канала связи.

В зависимости от вида связи каналы подразделяются на телефонные, телеграфные, передачи данных, а по территориальному показателю — на интернациональные, междугородные, зоновые и местные;

9) сеть связи — технологическая совокупность, включающая в себя линии и средства связи, которая предназначена для телекоммуникаций либо почтовой связи;

10) управление сетью связи — совокупность организационно-технических мероприятий, направленных на обеспечение функционирования сети связи, а также регулирование потока нагрузки (трафика);

11) линии связи — линии передачи (кабельные, радиорелейные, спутниковые и другие), физические цепи и линейно-кабельные сооружения связи, а также магистральные (интернациональные и междугородные);

12) услуги связи — деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, перевозке, доставке почтовых и особых отправлений, почтовых переводов денег либо сообщений телекоммуникаций;

13) оказание услуг связи — деятельность операторов связи, заключающаяся в предоставлении пользователям одолжений связи;

14) пользователь одолжениями телефонной связи (потом — пользователь) — физическое либо юрлицо, приобретающее услуги телефонной связи;

15) оператор связи — физическое либо юрлицо, взявшее лицензию на предоставление одолжений связи в порядке, установленном законом Республики Казахстан о лицензировании;

16) территория действия оператора связи — территория, на которой оператор связи предоставляет услуги телефонной связи в соответствии с лицензией, выданной в соответствии с законом Республики Казахстан о лицензировании;

17) биллинг — программно-аппаратный комплекс, предназначенный для автоматического исполнения операций учета одолжений, предоставляемых абонентам, и их выставления и тарификации квитанций для оплаты;

18) соединительная линия — комплекс технических средств, включающих в себя линию связи и части станционного оборудования, снабжающий сотрудничество между присоединяющей и присоединяемой сетями телекоммуникаций;

19) местная сеть телекоммуникаций — средства и сеть телекоммуникаций, предназначенные для осуществления электрической связи на территории населенного пункта.

Местные сети телекоммуникаций подразделяются на муниципальные и сельские в зависимости от статуса населенного пункта;

20) местная телефонная связь — телефонное соединение между абонентами, пользователями, находящимися в пределах одной местной сети телекоммуникаций;

21) совокупность повременного учета цены местных телефонных соединений (потом — повременный учет местных телефонных соединений) — совокупность разработки способов учета местных телефонных соединений, снабжающих расчет суммы платежей за применение одолжений местной сети телекоммуникаций;

22) заказная совокупность обслуживания — совокупность обслуживания потребителей одолжений телекоммуникаций по их обращению для предоставления разных видов телефонных соединений (интернациональной, междугородной, местной, сотовой связи и др.) и других дополнительных видов одолжений, на протяжении предоставления телефонных соединений в течение определенного времени полуавтоматическим и ручным методами, посредством одного и/либо более операторов-телефонистов, с применением оборудования ручного обслуживания;

23) комбинированная совокупность оплаты одолжений — совокупность оплаты, при которой сумма платежей пользователя связи за определенный период времени складывается из:

постоянной составляющей — платы за предоставление абонентской линии независимо от ее типа в постоянное пользование абоненту и определенное количество единиц тарификации местных соединений;

повременной составляющей — платы за предоставление телефонного соединения в зависимости от его фактической длительности в единицах тарификации;

24) повременная совокупность оплаты одолжений — совокупность оплаты одолжений, при которой сумма платежей пользователя связи за определенный период времени включает плату за предоставление телефонного соединения в зависимости от его фактической длительности в единицах тарификации;

25) сеть телекоммуникаций неспециализированного пользования — сеть телекоммуникаций, доступная для пользования физическим и юридическим лицам;

26) единица тарификации — единица измерения времени, количества либо количества информации, за каковые взимается плата для соответствующего вида услуги связи, являющаяся необходимой для владельцев сетей и операторов связи всех категорий, входящих в единую сеть телекоммуникаций Республики Казахстан;

27) сеть телекоммуникаций — совокупность линий связи и средств телекоммуникаций, снабжающих передачу сообщений телекоммуникаций, складывающаяся из коммутационного оборудования (станций, подстанций, концентраторов), линейно-кабельных сооружений (абонентских, каналов и соединительных линий), абонентских устройств и систем передачи;

28) обладатель сети телекоммуникаций — физическое либо юрлицо, у которого в собствености часть сети телекоммуникаций неспециализированного пользования и (либо) соответствующая категория единой сети телекоммуникаций;

29) средства телекоммуникаций (средства связи) — технические устройства, оборудование, совокупности и программные средства, разрешающие вырабатывать, передавать, принимать, хранить, обрабатывать, коммутировать электромагнитные либо оптические сигналы либо руководить ими;

30) сообщения телекоммуникаций — информация, передаваемая посредством средств телекоммуникаций;

31) организация абонентского доступа к сети телекоммуникаций — организационно-технические мероприятия по подключению к сети телекоммуникаций неспециализированного пользования, снабжающие возможность оказания услуг телефонной связи;

32) абонентская фиксированная совокупность оплаты одолжений телефонных соединений (потом — абонентская совокупность оплаты одолжений) — совокупность оплаты одолжений, при которой сумма платежей пользователя связи за определенный период времени включает плату за предоставление абонентской линии независимо от ее типа в постоянное пользование плату и абоненту за предоставление местного телефонного соединения в зависимости от его средней длительности в расчете на одного абонента;

33) терминал — оконечное оборудование, подключаемое к абонентской линии как средство формирования голосовой информации, письменного текста, других способов и изображений формирования сигналов для передачи и (либо) приема по каналам связи заданной пользователем информации;

34) спаренная схема включения терминалов — метод включения двух терминалов в единую абонентскую линию, при котором нереально в один момент соединение для этих двух терминалов;

35) трафик — потоки вызовов, сигналов и сообщений, создающих нагрузку на средства связи;

36) прямой провод — физическая линия, являющаяся частью местной сети телекоммуникаций, снабжающая прямую связь между средствами телекоммуникаций;

37) правительственная сообщение — особая защищенная сообщение для потребностей национального управления;

38) физическая линия — железные провода либо оптические волокна, образующие направляющую среду для передачи сообщений телекоммуникаций;

39) мини-автоматические телефонные станции (потом — мини-АТС) — терминалы с числом абонентских номеров не более 128, с нагрузкой не более 0,15 Эрланг на абонентскую линию;

40) большая авария — повреждение линии связи либо коммутационного оборудования емкостью 100 и более абонентских линий;

41) электрическая сообщение (телекоммуникация) — передача либо прием знаков, сигналов, голосовой информации, письменного текста, изображений, звуков по проводной, радио-, оптической и вторым электромагнитным совокупностям.

4. На протяжении ЧС природного и техногенного характера национальные органы есть в праве приоритетного применения, и приостановления деятельности любых средств и сетей связи в правовом поле Республики Казахстан, за исключением правительственной связи.

5. Взаимоотношения оператора телефонной связи с абонентами, появляющиеся при оказании одолжений телефонной связи, осуществляются на национальном и/либо русском языках.

6. Операторы связи снабжают тайну телефонных переговоров, осуществляемых через сети телекоммуникаций, и яркой информации о них, за исключением случаев ограничения этого права в порядке и случаях, установленных законами Республики Казахстан.

7. Услуги телефонной связи выясняются на основании контракта между абонентом и оператором связи (потом — Контракт).

2. Порядок оказания услуг телефонной связи

8. Одолжениями телефонной связи являются:

1) услуги местной телефонной связи;

2) услуги внутризоновой и междугородной телефонной связи;

3) услуги интернациональной телефонной связи.

Услуги телефонной связи снабжают предоставление возможности осуществления местных, междугородных и международных телефонных соединений с терминала и с таксофона, и соединений с сетями телекоммуникаций вторых операторов связи автоматическим методом либо заказной совокупностью обслуживания.

9. Услуги телефонной связи выясняются на равных условиях всем категориям пользователей и абонентов.

10. Не допускается:

1) навязывание оператором связи абоненту иных платных одолжений при оказании ему одолжений телефонной связи;

2) ограничение оператором связи прав абонента при оказании ему одолжений телефонной связи при неисполнения им условий получения другой услуги.

11. Клиент:

1) если он есть физическим лицом, выбирает абонентскую, повременную либо комбинированную совокупность оплаты одолжений;

2) пользуется одолжениями телефонной связи в нужном ему количестве в пределах допустимых нагрузок;

3) может устанавливать лимит на междугородное либо интернациональное телефонное соединение;

4) требует письменно перерасчета платы за услуги телефонной связи, уплаченной во время отсутствия связи не по вине абонента, при авариях на телефонных сетях, за оказание без согласия абонента иных платных одолжений;

5) пользуется безвозмездно телефонной связью для вызовов экстренных своевременных работ в соответствии с списку экстренной медицинской, правоохранительной, пожарной, аварийной, справочной и других работ, соединение с которыми для пользователей одолжениями связи есть бесплатным, утвержденному распоряжением Правительства Республики Казахстан от 3 сентября 2004 года № 929;

6) расторгает Соглашение в одностороннем порядке, известив об этом оператора связи письменно за тридцать дней до даты расторжения Контракта;

7) отказывается письменно от внесения его номера в перечни абонентов справочно-информационной работы;

8) применяет в пределах допустимых технических нагрузок терминал, разрешенный к эксплуатации на местной сети телекоммуникаций;

9) вовремя и полностью создаёт оплату оказанных ему одолжений телефонной связи;

10) информирует срочно оператору связи о неисправностях на сетях телефонной связи;

11) снабжает доступ представителям оператора связи в помещения и на территории, где расположены средства и терминалы связи, для их осмотра, технического обслуживания и ремонта;

12) информирует оператору связи в месячный срок о собственном выбытии, о продаже телефонизированных помещений, об трансформации фамилии, об трансформации адреса;

13) содержит терминал и абонентскую линию в собственном помещении в исправном состоянии.

12. Оператор связи:

1) прекращает либо ограничивает оказание услуг телефонной связи при нарушении абонентом, пользователем условий Соглашения, настоящих Правил, и при аварийной ситуации или при безопасности граждан и угрозе жизни;

2) создаёт в одностороннем порядке перерасчет цены одолжений телефонной связи при приобретения либо потери льгот по оплате одолжений телефонной связи;

3) в течение десяти календарных дней по окончании оплаты абонентом цены подключения к телефонной сети с присвоением номера абонентского терминала начинает оказывать услуги телефонной связи;

4) ведет учет и качества и контроль количества услуг телефонной связи, принимает меры по устранению и предупреждению нарушений;

5) проводит техобслуживание и диагностику устройств учета;

6) принимает в течение трех календарных дней со дня подачи абонентом заявления об ухудшении качества одолжений телефонной связи нужные меры по восстановлению качества и создаёт перерасчет абонентской платы;

7) предоставляет услуги телефонной связи в соответствии с техническим нормам и государственным стандартам в отрасли связи;

8) ликвидирует по заявлению абонента станционные и линейные повреждения;

9) выставляет счета за сделанные одолжения телефонной связи один раз в тридцать дней;

10) создаёт перерасчет абонентской платы за период фактического бездействия терминала не по вине абонента;

11) информирует абонента об авариях на телефонных сетях и о предполагаемых сроках устранения этих аварий;

12) письменно извещает абонента за 15 дней о замене абонентского номера и (либо) об отключении терминала с указанием обстоятельств;

13) письменно извещает абонентов об трансформации тарифов на услуги телефонной связи не позднее чем за 15 дней до введения их в воздействие;

14) возобновляет безвозмездно доступ к услугам телефонной связи, отключенным за несвоевременную оплату, в течение двадцати четырех часов с момента оплаты долга;

15) воображает по требованию абонента данные, связанную с оказанием ему одолжений телефонной связи.

13. Вызов экстренной медицинской (103), правоохранительной (102), противопожарной (101), аварийной (104), спасения (112), справочной (118) работ при помощи комплекта номеров, единых на всей территории Республики Казахстан, для пользователей есть бесплатным. Отключение и (либо) ограничение связи с указанными номерами не допускается.

3. Особенности оказания услуг междугородной и/либо интернациональной телефонной связи при выборе оператора междугородной и/либо интернациональной телефонной связи

14.

Операторы связи снабжают на собственных сетях каждому пользователю одолжениями связи техвозможность свободного выбора оператора междугородной и/либо интернациональной телефонной связи.

15. Вольный выбор оператора междугородной и/либо интернациональной телефонной связи организуется методом:

1) предварительного выбора;

2) выбора оператора при каждом вызове.

4. Порядок оказания услуг междугородной телефонной связи при заказной совокупности обслуживания

16. При приеме заказа на междугородное телефонное соединение при заказной совокупности обслуживания вызывающему лицу сообщается срок выполнения заказа.

Заказ возможно отменён по желанию вызывающего лица либо по окончании срока выполнения заказа.

Срок действия невыполненных и неаннулированных заказов заканчивается через 24 часа с момента принятия заказа.

17. Время, за который оказывается междугородное телефонное соединение при заказной совокупности обслуживания, определяется оператором связи самостоятельно, но не более двух часов с момента приема заказа либо времени, назначенного вызывающим лицом. По окончании указанного времени с согласия вызывающего лица невыполненный заказ переносится на второе время либо аннулируется.

По требованию вызывающего лица междугородное телефонное соединение может предоставляться в течение 30 мин. (срочный заказ) с момента приема заказа.

18. При ограниченной техвозможности предоставления абоненту, пользователю одолжений междугородной телефонной связи оператор связи регулирует прием заказов на телефонное соединение (по продолжительности соединений и количеству заказов), а при полном отсутствии связи отказывает в приеме заказов.

О введении ограничений на услуги междугородной телефонной связи клиент, пользователь извещается перед приемом заказа либо перед предоставлением телефонного соединения при заказной совокупности обслуживания.

При происхождения долгих ограничений в пользовании телефонной связью оператор связи принимает меры по информированию об этом абонентов, пользователей с применением средств массовой информации, справочных работ, объявлений в пунктах коллективного пользования другими способами и услугами связи.

5. Особенности оказания услуг интернациональной телефонной связи при заказной совокупности обслуживания

19. При заказе международного телефонного соединения посредством заказной совокупности обслуживания оператором связи смогут предоставляться следующие услуги:

1) конференц-связь — телефонное соединение трех либо более терминалов;

2) передача факсимильных сообщений — передача документов и другой графической информации телефаксами, подключенными к телефонной сети;

3) соединение за счет приводимого к абоненту — телефонное соединение, при заказе которого вызывающее лицо показывает, что оплата этого соединения обязана производиться вызываемым абонентом;

4) запрос справки — предоставление сведений об абонентском номере вызываемого лица, адрес и фамилия (либо другие эти, нужные для его идентификации) которого известны;

5) персональное соединение — телефонное соединение между вызывающим лицом и определенным вызываемым лицом. Приводимое к лицу возможно указано по фамилии, должности, номеру добавочного телефона, адресу (заказ с уведомлением) либо по вторым показателям;

6) прямое соединение со страной (заказная совокупность обслуживания с другим страной) — услуга телефонной связи, разрешающая абоненту, находящемуся на территории другого страны, методом комплекта особого номера соединиться посредством заказной совокупности обслуживания страны собственного проживания для заказа телефонного соединения с абонентом данной страны с оплатой за счет приводимого к абоненту либо по пластиковой карте.

20.

При персональном соединении вызывающее лицо уведомляется о переводе абонентского номера вызываемого лица на работу отсутствующих абонентов либо о подключении терминала, заменяющего абонента в его отсутствие. В случае если вызывающее лицо в соответствии с на установление телефонного соединения со работой отсутствующих абонентов либо с терминалом, заменяющим абонента, то плата за телефонное соединение взимается как за соединение с вызываемым лицом в зависимости от длительности соединения. В случае если вызывающее лицо не дает согласия на установление данного соединения, то плата с него не взимается.

21.

Время, за который предоставляется интернациональное телефонное соединение при заказной совокупности обслуживания, определяется оператором связи самостоятельно, но не должно быть больше двух часов.

22. Срок действия заказа на интернациональное телефонное соединение с определенным абонентским номером и конференц-связи настоящ до 8 часов утра по локальному времени (при условии, что данный заказ не отменён вызывающим абонентом либо от него не отказался вызываемый клиент).

23. Информирование абонентов, пользователей о времени предоставления одолжений интернациональной телефонной связи производится по локальному времени.

6. Оказание услуг телефонной связи в пунктах коллективного пользования оператора связи и с применением таксофонов

24.

Заказ на оказание услуг телефонной связи в пункте коллективного пользования оператора (переговорном пункте) оформляется методом заполнения бланка заказа со слов и в присутствии пользователя. Наряду с этим пользователю выдается квитанция либо другой документ, подтверждающий прием заказа на оказание услуг телефонной связи, что содержит:

1) наименование оператора связи. В случае если оператором связи есть личный предприниматель — указываются его фамилия, имя, сведения и отчество о госрегистрации;

2) фамилию, имя, отчество пользователя;

3) наименование услуги телефонной связи;

4) цена услуги телефонной связи;

5) другие эти по усмотрению оператора связи.

25.

Обязательство по оказанию услуг телефонной связи с применением таксофонов оператор связи принимает с момента совершения пользователем действий, нужных для оказания ему одолжений телефонной связи, приобретения жетона либо пластиковой карты, применения иного платежного средства для оплаты одолжений телефонной связи.

Оператор связи доводит до сведения пользователя данные о собственном наименовании, месте нахождения, режиме работы, и о действиях, каковые нужно совершить пользователю чтобы получить услуги телефонной связи. Эта информация размещается около таксофона либо предоставляется пользователю иным дешёвым методом.

7. определение учета стоимости и Порядок продолжительности телефонных соединений

26.

В случае если при оказании одолжений междугородной телефонной связи по заказной совокупности обслуживания узнается, что линия вызываемого лица подключена к терминалу, заменяющему абонента в его отсутствие, то оператор связи информирует об этом абонента. При согласии абонента плата за телефонное соединение определяется исходя из длительности телефонного соединения по числу полных единиц тарификации, умноженных на тариф. В случае если клиент не согласен на такое соединение, то оплата за организацию установления соединения не взимается.

27.

В случае если при оказании одолжений телефонной связи узнается, что линия вызываемого лица подключена к оборудованию по предоставлению интеллектуальных одолжений (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные работы, работы знакомств), до начала тарифицируемого соединения оператор связи уведомляет абонента о стоимости данного соединения.

При согласии абонента на телефонное соединение (другими словами в то время, когда клиент не прерывает такое соединение) плата за данное соединение определяется исходя из длительности телефонного соединения по числу полных единиц тарификации, умноженных на тариф.

В случае если клиент не согласен на такое соединение (другими словами по окончании получения соответствующего уведомления прервал такое соединение), то оплата за организацию установления соединения не взимается.

Если оператор связи не уведомил абонента до начала тарифицируемого соединения о стоимости данного соединения, то оплата за предоставление доступа к интеллектуальным услугам (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные работы, работы знакомств) не взимается.

28. При междугородном либо интернациональном телефонном соединении с услугой «вызов определенного абонентского номера» либо «персональное соединение» отсчет длительности телефонного соединения определяется с момента ответа вызываемого лица либо с момента ответа лица, заменяющего его, либо терминала, при согласии пользователя вести с ним обмен информацией.

29. За интернациональные телефонные соединения в случаях, предусмотренных пунктом 4 Правил, при заказной совокупности обслуживания взимается простой тариф.

30.

Длительность услуги «конференц-связь» отсчитывается по окончании соединения всех приводимых к лицам с вызывающим лицом, а заканчивается с момента сигнала отбоя вызывающего лица.

31. При оказании местных (по окончании ввода совокупности повременного учета длительности местных соединений), автоматических междугородных и международных телефонных соединений время, подлежащее оплате, определяется с момента ответа приводимого к абоненту либо терминала, заменяющего абонента в его отсутствие, до момента отбоя вызывающего либо приводимого к абоненту либо терминала, заменяющего абонента в его отсутствие. Если вызывающий клиент прерывает сообщение по окончании включения автоответчика в течение 10 секунд, то соответственно плата не взимается.

Учет длительности состоявшихся местных, междугородных и международных телефонных соединений ведется в соответствии с единицей тарификации.

К терминалам, сигнал ответа которых приравнивается к ответу абонента, вызываемого абонентского номера, и является началом отсчета длительности телефонного соединения, относятся:

1) факсимильный аппарат;

2) иные терминалы, заменяющие абонента в его отсутствие и снабжающие обмен информацией;

3) автоответчик;

4) оборудование по предоставлению интеллектуальных одолжений.

32. Плата за телефонное соединение, предоставленное с применением автоматической совокупности обслуживания, определяется исходя из фактической длительности телефонного соединения по числу полных единиц тарификации, умноженных на тариф.

33.

При оказании междугородных, международных телефонных соединений посредством заказной совокупности обслуживания плата за телефонное соединение определяется исходя из фактической длительности телефонного соединения по числу полных единиц тарификации, умноженных на тариф.

За услуги заказной совокупности обслуживания взимается отдельная плата, определяемая оператором связи.

34.

За междугородное либо интернациональное телефонное соединение, предоставленное посредством заказной совокупности обслуживания, плата не взимается, если оно не произошло по вине оператора связи.

Трансформации в заказах до момента установления телефонного соединения оплате не подлежат.

35.

При отказе вызывающего лица от ранее заказанного им междугородного либо международного телефонного соединения в момент его предоставления оплата взимается в размере цены единицы тарификации по тарифу, по которому сделан заказ на соединение.

36. В случае если вызывающее лицо при заказе междугородного либо международного телефонного соединения указало неверный абонентский номер вызываемого терминала, то оно оплачивает длительность установленного соединения по тарифам, действующим для данного заказа.

37. Интернациональные телефонные соединения, исходящие с территории Республики Казахстан, оплачиваются в Республике Казахстан, за исключением одолжений интернациональной телефонной связи с оплатой за счет вызываемого лица.

38. Основанием для создания счета абоненту за услуги местной (при повременной совокупности оплаты одолжений), междугородной либо интернациональной телефонной связи, предоставленные с применением автоматической совокупности обслуживания, являются эти аппаратуры учета длительности телефонных соединений оператора связи.

8. расторжения Договора и Порядок заключения

39. Для заключения Контракта физическое либо юрлицо подает оператору связи письменное заявление.

40. Контракт включает в себя:

1) место и дату заключения Контракта;

2) наименование оператора связи;

3) реквизиты расчетного счета оператора связи;

4) реквизиты выданной оператору связи лицензии;

5) сведения об абоненте: для физических лиц — телефонные номера, почтовый адрес, личный идентификационный номер; для юрлиц — бизнес-идентификационный номер, эти свидетельства о постановке на учет по налогу на добавленную цена;

6) назначенный абоненту абонентский номер;

7) услуги телефонной связи с указанием платных и бесплатных одолжений;

8) лимит на междугородное либо интернациональное телефонное соединение;

9) порядок и форму расчетов за сделанные одолжения телефонной связи;

10) права, обязанности и ответственность сторон.

41.

Контракт считается расторгнутым при одностороннего отказа абонента от Контракта. Заявление оператору связи о расторжении Соглашения подается абонентом в письменной форме.

42.

Прошение о заключении Соглашения может подать:

1) любое здоровое физическое лицо, зарегистрированное в соответствии с правилами по месту жительства, либо являющееся хозяином жилого помещения, либо арендующее жилое помещение;

2) юрлицо, его филиал либо представительство, зарегистрированное в установленном законодательством Республики Казахстан порядке, по месту его нахождения.

Заявление подается оператору связи, имеющему лицензию, на соответствующей территории.

Оператор связи не имеет возможности отказать физическому либо юридическому лицу в приеме заявления.

43. Заявление заполняется и регистрируется оператором связи в соответствии с правилами при наличии следующих документов:

1) для физического лица — документа, подтверждающего его регистрацию по указанному адресу, либо документа о приобретении жилого помещения в личную собственность, наем либо поднаем, и документа, удостоверяющего личность заявителя;

2) для юрлиц — документа, подтверждающего его регистрацию по указанному адресу, либо документа о приобретении жилого помещения в личную собственность, наем либо свидетельства и поднаём о госрегистрации либо перерегистрации (свидетельства об учетной регистрации филиала либо представительства).

44.

Прошение о заключении Контракта с включением терминала коллективного пользования может подать физическое лицо с заверенным в соответствии с правилами письменным соглашением лиц, живущих в данной квартире, по одному от каждой семьи, и зарегистрированным в соответствии с правилами на данной жилой площади.

45. Лица, зарегистрированные в соответствии с правилами по новому адресу на момент подачи заявления либо имеющие право собственности на данное жилое помещение наровне с прошлым заявителем, смогут переоформить прошение о заключении Контракта по новому адресу либо на новое лицо как и раньше адресу.

Лица, зарегистрированные на жилой площади либо ставшие ее собственниками позднее срока подачи заявления о заключении Соглашения, смогут переоформить заявление на себя по дате регистрации по этому адресу.

Переоформление заявления о заключении указанного Соглашения на новое лицо осуществляется с согласия прошлого заявителя, за исключением подтвержденных документально случаев, которые связаны с его выбытием либо смертью.

46. Члены семьи заявителя, каковые на момент подачи заявления о заключении Контракта были несовершеннолетними, при выбытия либо смерти заявителя смогут переоформить это заявление на себя с момента наступления полной дееспособности в соответствии с гражданским законодательством Республики Казахстан.

До успехи совершеннолетия переоформить заявление от их имени смогут родители, и опекуны либо усыновители, назначенные в установленном законодательством Республики Казахстан порядке.

47. При переезде заявителя в пределах территории действия одной и той же местной сети телекоммуникаций того же оператора связи очередность по его новому адресу учитывается по дате регистрации оператором связи первичного заявления о заключении Контракта, в случае если как и раньше адресу оно не было удовлетворено.

48.

Соглашение содержится в порядке очередности подачи заявлений на оказание услуг телефонной связи, при наличии техвозможности.

49. Оператор связи заключает Контракт с подавшим заявление физическим либо юридическим лицом, не считая тех случаев, в то время, когда техвозможность для оказания заявителю одолжений телефонной связи отсутствует.

50. Оператор связи отказывает заявителю в заключении Соглашения в следующих случаях:

1) при предоставлении заявителем неполного пакета документов;

2) при указании заявителем недостоверной информации;

3) в случае если район заявителя не телефонизирован, другими словами отсутствует сеть оператора связи;

4) при отсутствии номерной емкости на АТС;

5) при отсутствии магистральной и распределительной емкости.

51. Контракт оформляется в двух экземплярах и подписывается абонентом и оператором связи. Подпись представителя оператора, уполномоченного на подписание Соглашения, должна быть заверена печатью оператора связи.

Заявитель, выступающий стороной согласно соглашению, получает статус абонента с момента подписания Соглашения.

52.

В Соглашении указывается предварительный выбор оператора междугородной и/либо интернациональной телефонной связи.

53. Контракт между оператором связи и абонентом на оказание услуг телефонной связи есть бессрочным, в случае если иное не установлено Соглашением.

54.

Отсутствие техвозможности для заключения Соглашения с физическим либо юридическим лицом не есть препятствием для заключения Соглашения с другими физическими либо юрлицами, подавшими заявление позднее и живущими в других подъездах и домах, где имеется техвозможность, в случае если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

55. Если отсутствие свободных абонентских линий в телефонных кабелях связи мешает заключению Контракта, строительные работы по прокладке дополнительных линий связи смогут проводиться за счет средств заявителя (при его согласии), а также методом заключения контракта подряда со специальным подрядчиком.

По окончании исполнения этих работ, а также согласно соглашению подряда, и проверки на соответствие выполненных работ утвержденным техническим нормам оператор связи заключает с заявителем Контракт.

56. Переключение терминала, трудящегося по отдельной абонентской линии, на работу по спаренной схеме допускается крайне редко с письменного согласия абонента методом внесения соответствующих трансформаций в Контракт. При переключении терминалов на работу по спаренной схеме производится замена абонентских номеров.

Терминалы коллективного пользования на работу по спаренной схеме не переключаются.

57. Телефонные аппараты, трудящиеся по спаренной схеме, устанавливаются в пределах допустимой протяженности воздушной абонентской линии.

58.

Контрактом возможно предусмотрено выделение нескольких абонентских линий и телефонных номеров по одному либо нескольким адресам.

Количество абонентских абонентских линий и номеров, выделяемых абоненту, определяется исходя из техвозможности оператора связи.

Выделение последующих абонентских линий и номеров производится на основании отдельного заявления в рамках заключенного Соглашения.

59. При отказе заявителя заключить Контракт с учетом включения терминала по спаренной схеме либо выполнить нужные строительные работы, а также согласно соглашению подряда, Контракт содержится в соответствии с правилами при появлении техвозможности.

60.

Заявителю, являющемуся жильцом квартиры, в которой живёт пара семей, возможно установлен терминал личного пользования при условии заключения между оператором связи и заявителем отдельного Соглашения.

61. При смене адреса абонента в зоне действия оператора связи (в пределах данной же местной сети телекоммуникаций) по его заявлению и при наличии техвозможности Соглашение переоформляется с применением ранее выделенного абонентского номера (номеров) либо предоставляется новый номер (номера).

При отсутствии техвозможности для выполнения указанного Соглашения по новому адресу клиент ставится на очередь по установке телефона.

62. При смене адреса абонента и попадании его в зону действия другого оператора связи либо второй местной сети телекоммуникаций Контракт расторгается.

Соглашение по новому адресу содержится с другим оператором связи в соответствии с правилами в соответствии с Правилами.

63.

Право на переоформление Контракта при выбытия абонента, не претендующего на сохранение в силе Соглашения, имеет лицо, зарегистрированное в соответствии с правилами по адресу абонента либо имеющее право собственности на это помещение.

64. При перехода права собственности на телефонизированное помещение к наследнику погибшего абонента Соглашение переоформляется на нового хозяина.

65.

При переходе права собственности на телефонизированное жилое помещение к лицам, не зарегистрированным в соответствии с правилами на данной жилой площади либо не являющимся собственниками данной жилой площади наравне с абонентом, Контракт с абонентом — бывшим хозяином жилого помещения расторгается, а с новым хозяином содержится в соответствии с правилами.

66. При сдачи в наем (поднаем) телефонизированного помещения на основании заявления абонента воздействие Контракта возможно приостановлено на срок найма (поднайма).

В этом случае с нанимателем (поднанимателем) телефонизированного помещения (по его заявлению) возможно заключен Соглашение на срок найма (поднайма) на условиях предварительной оплаты данных одолжений.

67. Юридические лица, образованные на базе структурных подразделений в следствии реструкуризации, являющиеся правопреемниками и сохранившие собственный прошлый адрес (собственные телефонизированные помещения), смогут переоформить Соглашение с применением ранее выделенного абонентского номера (номеров) либо предоставляется новый номер (номера).

68. Замена абонентских номеров по инициативе оператора связи в связи с вводом в эксплуатацию новых автоматических телефонных станций и реконструкцией местных телефонных сетей производится безвозмездно с предварительным уведомлением пользователей.

При массовых трансформациях абонентских номеров оператор связи заблаговременно письменно уведомляет об этом пользователей.

При замены абонентского номера, при наличии техвозможности, оператор связи оставляет ранее оказываемые дополнительные услуги телефонной связи (ограничение исходящей связи, будильник, переадресация, автоответчик и другие дополнительные услуги) за новым абонентским номером.

69.

Заключение соглашения на подключение мини-АТС по абонентским линиям с числом абонентов, имеющих право выхода на сеть телекоммуникаций неспециализированного пользования, более 128 номеров регулируется Правилами взаимодействия и присоединения сетей телекоммуникаций, включая порядок и пропуск трафика взаиморасчетов, утвержденными распоряжением Правительства Республики Казахстан.

70. При нарушении пользователем одолжениями телефонной связи условий Контракта, правил эксплуатации оборудования, применении на сети телекоммуникаций несертифицированного оборудования, и при несвоевременной оплате одолжений телефонной связи оператор связи вправе по окончании десяти дней по окончании письменного уведомления приостановить доступ пользователя к сети телефонной связи до устранения недочётов, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 15 Закона «О связи», с возмещением пользователем одолжениями телефонной связи утрат вреда оператора и доходов связи, причиненного оператору связи из-за повреждения либо простоя оборудования, в правовом поле Республики Казахстан.

Наряду с этим уведомлением о приостановлении доступа пользователя к сети телефонной связи есть выставленный счет-извещение о наличии имеющейся у абонента задолженности за предоставленные услуги связи, содержащий соответствующее предупреждение.

В течение 10 календарных дней с момента приостановления доступа абонента к сети телекоммуникаций оператор связи направляет абоненту уведомление о грядущем расторжении Контракта и по окончании 30 календарных дней с момента уведомления в одностороннем порядке отказывается от выполнения Контракта.

71. Операторы связи не вправе отключать каналы связи и (либо) приостанавливать оказание услуг правительственной связи, одолжений связи органам армейского управления, нацбезопасности и внутренних дел Республики Казахстан в противном случае как согластно судебному вердикту.

72. Операторы связи предусматривают на действующих и снова строящихся узлах и сооружениях связи площади, нужные для размещения технических средств, и резервные емкости в линейно-кабельных сооружениях и гарантированное электропитание, применяемые в интересах сетей телекоммуникаций правительственной связи и специального назначения.

Операторы связи устанавливают на сетях связи нужные технические средства, снабжают соответствие собственного оборудования установленным требованиям, и реализовывают хранение и сбор в течение двух лет служебной информации об абонентах.

9. Расчеты за услуги телефонной связи

73. Формы и порядок оплаты за услуги телефонной связи указываются в Контракте. Цена одолжений устанавливается однообразной для абонентов одной категории.

Расчеты производятся в единицах тарификации.

Расчеты с абонентом за услуги телефонной связи ведет предоставивший их оператор связи либо лицо, уполномоченное им на основании Соглашения.

74. Платежи за услуги телефонной связи осуществляются в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

75.

При повременном учете цены местных телефонных соединений абоненту безвозмездно предъявляется счет, что содержит:

1) реквизиты оператора связи;

2) реквизиты абонента;

3) номер лицевого счета абонента;

4) расчетный период;

5) сумму, предъявляемую к оплате в разрезе услуг телефонной связи;

6) итоговую сумму к оплате;

7) срок выставления оплаты и дату счёта счета;

8) телефон для справок.

76. Расчеты за услуги телефонной связи, оказанные с применением таксофонов, осуществляются посредством получаемых у операторов связи жетонов, телефонных пластиковых карточек либо иных средств оплаты.

77.

При простоях связи, случившихся по вине оператора связи, перерасчет абонентской платы производится с момента фактического простоя связи до момента полного восстановления работы терминала.

Утверждены распоряжением Правительства

Республики Казахстан от 30 декабря 2011 года № 1718

Правила оказания услуг сотовой связи

1. Неспециализированные положения

1. Настоящие Правила оказания услуг сотовой связи (потом — Правила) созданы в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан от 1 июля 1999 года, Законом Республики Казахстан от 5 июля 2004 года «О связи» (потом — Закон «О связи») и определяют порядок оказания услуг сотовой связи.

2. В настоящих Правилах употребляются следующие главные понятия:

1) клиент — физическое либо юрлицо, с которым заключен соглашение на оказание услуг сотовой связи с выделением для этих целей абонентского номера и (либо) идентификационного кода;

2) служебная информация об абонентах — сведения об абонентах (телефонные номера, идентификационные коды, почтовый адрес, личный идентификационный номер для физических лиц и реквизиты (бизнес-идентификационный номер, эти свидетельства о постановке на учет по налогу на добавленную цена) для юрлиц), биллинговые сведения и сведения о предоставляемых абонентам одолжениях;

3) карта идентификации абонента — карточка личного доступа, воображающая собой микропроцессорный модуль, являющийся частью абонентского устройства, что идентифицирует абонента и снабжает доступ абонента к услугам оператора сотовой связи (SIM/R-UIM — карта и другие);

4) абонентский номер — телефонный номер, выделяемый абоненту при заключении контракта оказания услуг сотовой связи и идентифицирующий подключенное к сети оператора сотовой связи абонентское устройство при соединении с ним вторых абонентских устройств;

5) абонентское устройство — средство связи личного применения, формирующее сигналы электрической связи для передачи либо приема заданной абонентом информации и подключаемое к сети оператора сотовой связи;

6) предоплаченный пакет — абонентский номер с начальным балансом, запрограммированный на определенный тарифный замысел;

7) уполномоченный орган в области связи (потом — уполномоченный орган) — центральный аккуратный орган, определяемый Правительством Республики Казахстан, осуществляющий реализацию политики в области связи, госконтроль, регулирование и координацию деятельности лиц, предоставляющих услуги в области связи либо пользующихся ими;

8) пользователь одолжений связи (потом — пользователь) — физическое и юрлицо, приобретающее услуги связи;

9) пороговая сумма — сумма, нужная для подключения услуги роуминга, зачисляющаяся на лицевой счет абонента и в последующем предназначенная для оплаты абонентом одолжений сотовой связи, в том числе и в роуминге;

10) биллинг — программно-аппаратный комплекс, предназначенный для автоматического исполнения операций учета одолжений, предоставляемых абонентам, и их выставления и тарификации квитанций для хранения и оплаты служебной информации об абонентах;

11) расчетный период — тридцать календарных дней по окончании окончания учетного периода, за который клиент оплачивает сделанные одолжения сотовой связи;

12) учетный период — календарный месяц, за который выяснялись и учитывались услуги сотовой связи и иные услуги;

13) лицевой счет — документ аналитического учета оператора сотовой связи, предназначенный для отражения в учете операций по пользованию и поступлению оплаты одолжениями сотовой связи абонентом;

14) маленькое текстовое сообщение — это услуга, оказываемая оператором сотовой связи, при помощи сети сотовой связи по приему и передачи сообщений, складывающихся из букв либо знаков, собранных в определенной последовательности;

15) маленькое мультимедийное сообщение — это услуга, оказываемая оператором сотовой связи при помощи сети сотовой связи по приему и передачи сообщений (изображений, мелодий, видео);

16) сеть телекоммуникаций неспециализированного пользования (потом — СТОП) — сеть телекоммуникаций, доступная для пользования физическим и юридическим лицам;

17) роуминг — предоставление одолжений сотовой связи абоненту одного оператора сотовой связи в сети другого оператора сотовой связи на основании роумингового соглашения между операторами сотовой связи. Для реализации роуминга нужна техническая совместимость абонентской станции (мобильного телефона абонента) и сети другого оператора сотовой связи;

18) идентификационный код — код абонентского устройства либо абонентской станции, присваиваемый заводом-изготовителем, что передается в сеть оператора связи при подключении к ней этого устройства;

19) тариф — финансовое выражение цены размера единицы тарификации одолжений сотовой связи;

20) единица тарификации — единица измерения времени, количества либо количества информации, за каковые взимается плата для соответствующего вида услуги связи, являющаяся необходимой для владельцев сетей и операторов связи всех категорий, входящих в единую сеть телекоммуникаций Республики Казахстан;

21) тарифный замысел — совокупность тарифных предложений, устанавливаемая оператором сотовой связи абонентам либо определенной группе абонентов либо на определенной ограниченной территории;

22) сотовая сообщение — вид электрической связи, применяющий деление обслуживаемой территории на последовательность ячеек, снабжающий возможность непрерывности связи при перемещении абонента из ячейки в ячейку и предназначенный для двустороннего (многостороннего) обмена информацией в основном в виде речи, передаваемой при помощи радиоволн;

23) сеть сотовой связи — категория единой сети телекоммуникаций Республики Казахстан, складывающаяся из комплекса технических оборудования и сооружений, содействующая установлению соединения абонентских устройств посредством оборудования приёма и средств коммутации-передачи радиосигналов;

24) оператор мобильной связи — оператор связи, предоставляющий услуги сотовой связи в правовом поле Республики Казахстан;

25) уведомление оператора сотовой связи — письменное, голосовое либо текстовое (с применением средств оператора связи и (либо) средств массовой информации) сообщение оператора связи, направляемое абоненту по поводу оказания услуг сотовой связи;

26) территория обслуживания оператора сотовой связи — территория, на которой оператор мобильной связи предоставляет услуги сотовой связи в соответствии с техническими возможностями и лицензией собственной сети;

27) детализация счета — информация о взятых абонентом одолжениях сотовой связи в сети оператора сотовой связи, соединениях с абонентами вторых сетей, времени пользования ими.

2. Взаимоотношения между оператором сотовой связи и абонентом

3. Взаимоотношения оператора сотовой связи с абонентами, появляющиеся при оказании одолжений сотовой связи, осуществляются на национальном и/либо русском языках.

4. При происхождении ЧС природного и техногенного характера операторы сотовой связи по запросу уполномоченного органа в области ЧС информируют абонентов методом массовых рассылок маленьких текстовых сообщений.

5. Операторы связи снабжают тайну переписки, иных сообщений и телефонных переговоров, передаваемых по сетям сотовой связи, за исключением случаев ограничения этого права в порядке и случаях, установленных законами Республики Казахстан.

6. Получение от оператора связи служебной информации об абоненте допускается лишь с согласия абонента и в случаях, предусмотренных статьей 15 Закона «О связи».

7. При продаже предоплаченных пакетов оператор мобильной связи или его представитель (согласно соглашению либо доверенности) заключает в соответствии с настоящими Правилами контракт с абонентами на оказание услуг сотовой связи.

8. Клиент имеет возможность применять исходящее либо входящее соединение для передачи информации методами, допускаемыми действующими стандартами, техническими нормами.

Для пользования сотовой связью, получения справочно-информационных и других одолжений к сети сотовой связи имеют возможность подключаться абонентские станции, через каковые подключаются оконечные абонентские устройства передачи данных и телематических работ (факсимильный аппарат, модем и другие), автоответчики, устройства сигнализации.

9. Услуги сотовой связи оказываются абоненту лишь по окончании заключения с ним в установленном настоящими Правилами порядке соглашения об оказании одолжений сотовой связи.

Абонентам, заключившим соглашение об оказании одолжений сотовой связи, при его несоответствия служебной информации об абоненте нужно дать в письменной форме оператору сотовой связи данные об трансформациях в ранее предоставленной служебной информации.

10. Режим работы филиалов, контор и других информационных центров, структурных подразделений оператора сотовой связи, конкретно взаимодействующих с абонентами, устанавливается оператором сотовой связи и доводится до сведения абонентов дешёвыми оператору методами, включая размещение информации на сайте оператора сотовой связи, и (либо) в средствах массовой информации, и (либо) методом размещения информации в пунктах обслуживания абонентов.

11. Услуги сотовой связи, предусмотренные тем либо иным тарифным замыслом, выясняются оператором сотовой связи за наличный и (либо) безналичный расчет на равных условиях каждому абонентам, выразившим в установленном оператором порядке желание присоединиться к данному тарифному замыслу.

12. Список одолжений сотовой связи, оказываемых оператором сотовой связи абонентам, определяется лицензией, выданной уполномоченным органом, и техвозможностями его сети сотовой связи.

13. Услуги сотовой связи делятся на:

1) главные услуги сотовой связи, каковые выясняются всем абонентам без исключения;

2) дополнительные услуги сотовой связи, каковые предоставляются по заявлению абонента.

14. К главным услугам сотовой связи относятся:

1) услуги голосовой связи, включая экстренные вызовы;

2) передача маленьких текстовых сообщений.

15. Список дополнительных одолжений определяется оператором сотовой связи в зависимости от техвозможностей сети сотовой связи. Наряду с этим услуга распознавания скрытых номеров и услуга роуминга осуществляется по заявлению абонента или по запросу органов, осуществляющих оперативно-розыскную деятельность.

16. Оператор мобильной связи снабжает предоставление абонентам бесплатных соединений с экстренной медицинской, правоохранительной, пожарной, аварийной, справочной и другими работами в соответствии с списку экстренной медицинской, правоохранительной, пожарной, аварийной, справочной и других работ, соединение с которыми для пользователей одолжениями связи есть бесплатным, утвержденному распоряжением Правительства Республики Казахстан от 3 сентября 2004 года № 929.

Оператору сотовой связи нужно создавать совокупность информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абонентам информации, которая связана с оказанием услуг сотовой связи.

17. В совокупности информационно-справочного обслуживания выясняются платные и бесплатные информационно-справочные услуги.

18. Оператор мобильной связи в круглосуточном режиме оказывает безвозмездно следующие информационно-справочные услуги:

1) выдает данные о тарифах на услуги, о территории обслуживания сети сотовой связи;

2) выдает данные абоненту о состоянии его лицевого счета и о задолженности по оплате одолжений сотовой связи;

3) осуществляет прием информации от абонента о технических неисправностях, мешающих пользованию одолжениями сотовой связи.

Информация о состоянии лицевого счета предоставляется абоненту при помощи маленького текстового сообщения.

19. Оператор мобильной связи самостоятельно определяет список оказываемых платных информационно-справочных одолжений.

20. Оператор мобильной связи осуществляет при помощи биллинга непроизвольный учет информации о взятых абонентом одолжениях: времени, длительности соединений, номеров телефонов приводимых к абонентам в сети оператора сотовой связи и абонентов СТОП.

3. Особенности заключения соглашения об оказании одолжений сотовой связи

21. Контракт об оказании одолжений сотовой связи содержится в письменной форме в 2-х экземплярах, по одному для каждой из сторон, в порядке, определенном гражданским законодательством Республики Казахстан, и обязан включать в себя следующие реквизиты:

1) место и дата заключения соглашения;

2) наименование оператора сотовой связи;

3) реквизиты расчетного счета оператора сотовой связи;

4) реквизиты выданной оператору сотовой связи лицензии;

5) срок действия соглашения;

6) сведения об абоненте (для юрлиц — эти свидетельства о госрегистрации, статистической карты, свидетельства о постановке на учет по налогу на добавленную цена, адрес для доставки квитанций; для физических лиц — фамилия, отчество и имя, номер абонента, место жительства, дата и номер выдачи документа, удостоверяющего личность, РНН, идентификационный код, адреса электронной почты, почтовый адрес);

7) номер карты идентификации абонента;

8) назначенный абоненту абонентский номер;

9) услуги сотовой связи;

10) порядок расчетов;

11) совокупность оплаты одолжений сотовой связи;

12) метод доставки счета либо детализации счета;

13) права, обязанности и ответственность сторон;

14) тарифный замысел;

15) лимит на исходящую сотовую сообщение при кредитном порядке расчетов;

16) требование о необходимости необходимой перерегистрации абонентского номера на имя нового обладателя при передачи его второму лицу;

17) дополнительные требования, устанавливаемые операторами сотовой связи при применении ими сотовых сетей разных стандартов.

22. Отказ оператора сотовой связи от заключения соглашения об оказании одолжений сотовой связи при наличии техвозможности дать абоненту услуги сотовой связи не допускается.

23. Соглашение об оказании одолжений сотовой связи прекращает собственный воздействие, и присвоенный абонентский номер будет изъят в случаях:

1) в случае если клиент при условии его уведомления с момента упразднения либо трансформации того либо иного действующего тарифного замысла в течение тридцати календарных дней с момента упразднения либо трансформации тарифного замысла, по которому ему появились услуги сотовой связи, не перейдет на обслуживание По другому тарифному замыслу;

2) в случае если абоненту по кредитному порядку расчетов приостановлены услуги сотовой связи в течение тридцати календарных дней в связи с неисполнением им собственных обязательств по оплате сделанных одолжений сотовой связи;

3) при наличии денег на лицевом счете и не осуществлении абонентом ни одного тарифицируемого звонка за последние 24 месяца.

Наряду с этим оставшиеся деньги возвращаются абоненту по его письменному заявлению.

24. Контракт об оказании одолжений сотовой связи считается расторгнутым при одностороннего отказа абонента от контракта.

Прошение об отказе от контракта об оказании одолжений сотовой связи должно быть предоставлено абонентом оператору сотовой связи в письменной форме. Фактическое прекращение оказания услуг сотовой связи в этом случае должно производиться оператором сотовой связи с даты, упомянутой в заявлении абонента.

Расторжение соглашения об оказании одолжений сотовой связи абоненту, и прекращение предоставления одолжений сотовой связи абоненту не отменяют его обязанности по оплате имеющихся задолженностей.

4. Условия оказания услуг сотовой связи

25.

При оказании одолжений сотовой связи оператор мобильной связи:

1) заключает с абонентами соглашения об оказании одолжений сотовой связи;

2) при заключении соглашения с представителем предусматривает ответственность представителя о предоставлении информации о реализованных абонентских номерах;

3) ведет реестр идентификационных кодов абонентских устройств, трудящихся в их сети;

4) приостанавливает или возобновляет по идентификационному коду работу абонентского устройства в собственной сети по заявлению обладателя абонентского устройства. Хозяином согласится лицо, документы которого подтверждают право собственности на данное абонентское устройство;

5) предоставляет абонентам подробную данные об оказываемых одолжениях связи;

6) снабжает органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность на сетях связи, организационные и техвозможности проведения оперативно-розыскных мероприятий на всех сетях связи, доступ к служебной информации об абонентах, и принимает меры по недопущению методов проведения и раскрытия форм указанных мероприятий.

Служебная информация об абонентах предоставляется операторами сотовой связи или региональными подразделениями органам, осуществляющими оперативно-розыскную деятельность;

7) осуществляет непроизвольный учет информации о взятых абонентом одолжениях сотовой связи в сети оператора сотовой связи, времени пользования ими, соединениях с номерами телефонов абонентов вторых сетей подобного стандарта.

Кроме этого фиксируются соединения абонента с абонентскими устройствами фиксированной сети телекоммуникаций неспециализированного пользования, включая услуги междугородной и интернациональной телефонной связи, интернациональный роуминг, и нетарифицируемые соединения абонента;

8) операторы связи устанавливают на сетях связи нужные технические средства, снабжают соответствие собственного оборудования установленным требованиям, и реализовывают хранение и сбор в течение двух лет служебной информации об абонентах;

9) в соответствии с представлением МВД временно приостанавливает предоставление одолжений сотовой связи, а также по идентификационному коду абонента (без прекращения действия соглашения) на срок до тридцати календарных дней. Клиент в этом случае освобождается от внесения абонентской платы и других ежемесячных платежей, в случае если таковые предусмотрены тарифным замыслом, за период времени, соответствующий временному приостановлению одолжений сотовой связи. О временном его оказания причинах и приостановлении услуг клиент уведомляется оператором сотовой связи в письменном виде;

10) при обнаружении в сети нескольких абонентских устройств с аналогичными идентификационными кодами оператор мобильной связи уведомляет об этом соответствующие органы, осуществляющие оперативно-розыскную деятельность, в соответствии с Правилами уведомления операторами сотовой связи соответствующих органов, осуществляющих оперативно-розыскную деятельность, при обнаружении в собственной сети нескольких абонентских устройств с аналогичными идентификационными кодами, утвержденными распоряжением Правительства Республики Казахстан от 26 июня 2009 года № 984;

11) снабжает работу собственной сети в соответствии с техническими нормативами и лицензией;

12) снабжает техвозможность свободного выбора абонентом, пользователем одолжений сотовой связи оператора междугородной либо интернациональной связи;

13) предоставляет услуги сотовой связи в соответствии с условиями контракта об оказании одолжений сотовой связи и выбранного абонентом тарифного замысла, доводит до абонентов нужную информацию, а также о введении либо трансформации тарифных замыслов, методом массовых рассылок маленьких текстовых сообщений без взимания за это платы с абонентов;

14) временно приостанавливает оказание услуг сотовой связи при поступления от абонента письменного либо устного заявления (с последующим предоставлением письменного заявления не позднее 12 часов с момента устного обращения) о повреждении (уничтожении) или потере (хищении) его абонентского устройства и (либо) карты идентификации абонента;

15) при письменном обращении абонента создаёт перерасчет абонентской платы при отсутствия связи по вине оператора сотовой связи;

16) ликвидирует недочёты в оказании одолжений сотовой связи, найденные на протяжении оказания данной услуги, в соответствии с нормативно-техническими документами по эксплуатации сети оператора сотовой связи;

17) информирует абонентов через СМИ и/либо методом массовых рассылок маленьких текстовых сообщений о больших авариях в сети оператора сотовой связи, приведших к приостановке работы сети, и о предполагаемых сроках устранения таковой аварии;

18) информирует абонентов о профилактическом обслуживании оборудования связи, связанном с его частичным либо полным отключением, и о сроках проведения таких работ за 10 календарных дней до начала данных работ;

19) не позднее чем за пятнадцать календарных дней до введения в воздействие извещает абонентов об повышении тарифов на услуги сотовой связи, о прекращении оказания отдельных платных одолжений связи;

20) направляет абоненту письменный ответ на письменное заявление не позднее тридцати календарных дней с момента его получения;

21) на бесплатной базе каждый месяц доставляет (начиная со следующего расчетного периода) абоненту данные о взятых абонентом одолжениях сотовой связи по указанному в контракте почтовому адресу доставки либо email, в случае если услуга доставки счета за услуги связи предусмотрена выбранным абонентом порядком расчета;

22) возвращает абоненту излишне уплаченные финансовые средства за сделанные одолжения сотовой связи либо засчитывает их в качестве авансирования одолжений сотовой связи;

23) по обращению абонентов вносит трансформации в текст контракта без взимания дополнительной оплаты в связи с:

трансформацией фамилии, имени, отчества, места жительства — для физического лица;

трансформацией наименования организации, реквизитов свидетельства о госрегистрации, почтового адреса и места нахождения — для юрлица;

иных случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан;

24) ведет учет заключенных соглашений об оказании одолжений сотовой связи;

25) снабжает возможность передачи разных сообщений от/к абонентов собственной сети к/от абонентам вторых операторов сотовой связи наряду с этим типы сообщений, каковые отправляются между операторами сотовой связи, определяются самими операторами сотовой связи в пределах их техвозможности;

26) в круглосуточном режиме снабжает возможность проверки баланса денег на текущем счете;

27) применяет сеть сотовой связи в соответствии с условиями выданной оператору сотовой связи лицензии;

28) возобновляет оказание услуг сотовой связи абоненту в течение 24 часов с момента получения оператором сотовой связи подтверждения оплаты от абонента либо представления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате одолжений сотовой связи (при приостановления оказания услуг сотовой связи);

29) снабжает в собственной сети передачу между абонентами информационных, маленьких текстовых сообщений на национальном и русском языках;

30) при наличии социально-национального заказа, а также в целях оказания содействия правоохранительным органам в предупреждении правонарушений снабжает массовую рассылку абонентам информационных сообщений юрлиц, а также национальных органов, с резервированием за ними в нужных случаях маленьких номеров;

31) при предоставлении доступа к интеллектуальным услугам (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные работы, работы знакомств) до начала тарифицируемого соединения оператор мобильной связи обязан уведомить абонента о стоимости данного соединения.

При согласии абонента на телефонное соединение (другими словами в то время, когда клиент не прерывает такое соединение) плата за данное соединение определяется исходя из длительности телефонного соединения по числу полных единиц тарификации, умноженных на тариф.

В случае если клиент не согласен на такое соединение (другими словами по окончании получения соответствующего уведомления прервал такое соединение), то оплата за организацию установления соединения не взимается.

Если оператор связи не уведомил абонента до начала тарифицируемого соединения о стоимости данного соединения, то оплата за предоставление доступа к интеллектуальным услугам (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные работы, работы знакомств) не взимается;

32) при предоставлении при помощи отправки маленького текстового и/либо мультимедийного сообщения доступа к интеллектуальным услугам (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочные работы, работы знакомств) оператор мобильной связи при помощи маленького текстового сообщения уведомляет абонента о стоимости данной услуги. Плата за данную услугу взимается при подтверждения абонентом отправки данного сообщения, наряду с этим оплата за подтверждение с абонента не взимается.

В случае если оператор мобильной связи не уведомил абонента о стоимости маленького текстового и/либо мультимедийного сообщения по предоставлению доступа к интеллектуальным услугам (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные работы, работы знакомств), то оплата за данную услугу не взимается;

33) устанавливает лимит по пересылке абонентам ночью (с 23:00 до 08:00) информации (рассылок рекламного характера) при помощи маленьких текстовых сообщений и/либо мультимедийных сообщений, не запрошенной ранее абонентом.

26. В правовом поле Республики Казахстан операторы сотовой связи бесплатно предоставляют для применения органами, осуществляющими оперативно-розыскную деятельность, данные об сделанных одолжениях и служебную данные об абонентах, имеющую значение для ответа задач оперативно-розыскной деятельности.

27. Информация для абонентов об операторе сотовой связи и об одолжениях сотовой связи, предоставляемых оператором сотовой связи, содержит:

1) наименование оператора сотовой связи, его почтовый адрес, наименование его структурных подразделений, взаимодействующих с абонентами услуг и пользователями связи, место их нахождения, телефоны и режим работы для связи;

2) срок и номер действия лицензии, выданной оператору сотовой связи уполномоченным органом;

3) условия и порядок оказания услуг сотовой связи;

4) ограничения при оказании одолжений сотовой связи;

5) тарифные замыслы на услуги сотовой связи и льготы при предоставлении одолжений сотовой связи в рамках определенного тарифного замысла;

6) список бесплатных одолжений сотовой связи;

7) формы и сроки оплаты одолжений сотовой связи;

8) порядок рассмотрения заявлений абонентов;

9) порядок рассмотрения претензий абонента;

10) телефонные номера справочной и ремонтной работ (при наличии таковых);

11) другую данные, нужную для абонентов согласно решению оператора сотовой связи.

Указанная информация в наглядной и дешёвой форме на национальном и русском языках доводится до сведения абонентов через работы оператора сотовой связи.

28. Оператор мобильной связи не оказывает без заявления абонента услуги сотовой связи, оказываемые за плату. Допускается активация либо отказ от каких-либо дополнительных одолжений, изменение тарифного замысла, и изменение тарифов на услуги сотовой связи по тарифным замыслам, предусматривающим возможность трансформации тарифов в рамках одного тарифного замысла, методом отправки маленького сообщения.

Обращение абонента к оператору сотовой связи методом отправки маленького текстового сообщения в таких случаях приравнивается к письменному заявлению абонента.

29.Оператор мобильной связи не обусловливает оказание одних одолжений необходимым оказанием иных одолжений, за исключением одолжений по предоплаченным пакетам.

30. Услуги сотовой связи предоставляются абоненту оператором сотовой связи не позднее двадцати четырех часов с момента заключения с ним договора в соответствии с настоящими Правилами. Оказание услуг сотовой связи по тарифным замыслам, предусматривающим их предварительную оплату, осуществляется лишь по окончании совершения платежа, в порядке и на условиях, каковые установлены соглашением об оказании одолжений сотовой связи.

31. Оператор мобильной связи формирует тарифные замыслы, каковые предлагаются абонентам.

Список тарифных замыслов, условий их применения, включенных в них одолжений сотовой связи и тарифов на них, определяются оператором сотовой связи и доводятся до сведения абонентов всеми дешёвыми оператору сотовой связи методами.

32. Оператор мобильной связи показывает в тарифных замыслах:

1) стоимость услуг сотовой связи;

2) список услуг сотовой связи;

3) возможность выбора абонентом определенного соотношения одолжений сотовой связи, включенных в определенный тарифный замысел;

4) предельное число абонентских номеров, запрограммированных на получение определенных одолжений сотовой связи, которое предоставляет абоненту возможность на применение определенного тарифного замысла;

5) иные условия предоставления одолжений сотовой связи по соответствующему тарифному замыслу.

33. Замена абонентских номеров в связи с трансформацией замысла нумерации сетей связи производится оператором сотовой связи без взимания дополнительной платы с предварительным уведомлением абонентов о причине таковой замены. При массовых трансформациях ресурса нумерации сетей связи оператор мобильной связи за тридцать дней оповещает абонентов через СМИ.

34.

При необходимости клиент:

1) приобретает от оператора сотовой связи данные о: особенностях и содержании оказания услуг сотовой связи; порядке заключения соглашения об оказании одолжений сотовой связи; порядке оплаты заказываемых и взятых одолжений сотовой связи,

изюминках расчетов за сделанные одолжения сотовой связи;

порядке подачи заявлений, их рассмотрения и претензий, о режимах работы работ оператора сотовой связи;

2) безвозмездно осуществляет замену одного тарифного замысла на другой, в случае если замена тарифного замысла не связана с заменой абонентского номера, выделенного оператором сотовой связи, подав оператору сотовой связи соответствующее письменное заявление до 25 числа текущего месяца. Услуги сотовой связи по тарифному замыслу, заказанному абонентом вместо действующего, оказываются с первого числа очередного календарного месяца;

3) за дополнительную плату осуществляет (в случае если это предусмотрено соглашением об оказании одолжений сотовой связи) замену одного тарифного замысла на другой, в случае если замена тарифного замысла связана с заменой абонентского номера, подав оператору сотовой связи соответствующее письменное заявление. Услуги сотовой связи по тарифному замыслу, заказанному абонентом вместо действующего, оказываются через день после подачи соответствующего заявления;

4) осуществляет замену абонентского номера в сети оператора сотовой связи в соответствии с условиями, предусмотренными соглашением об оказании одолжений сотовой связи;

5) требует перерасчета платы за пользование одолжениями сотовой связи либо возврата сумм, уплаченных за пользование этими одолжениями, при счетной неточности, оказания платных одолжений сотовой связи без заявления абонента;

6) подает претензию на уровень качества сделанных одолжений сотовой связи, недочёты в работе персонала и служб оператора сотовой связи, на неточности при расчетах;

7) подает письменное заявление или методом отправки маленького сообщения об оказании дополнительных одолжений сотовой связи.

35. Абоненту нужно:

1) выполнять требования, действующие на определенной территории (аэропорт, самолет и без того потом), и ограничения в случаях вероятного происхождения помех либо страшной ситуации (медицинские учреждения, перегрузки топлива и территории хранения, машинах, места проведения взрывных работ и другие);

2) без промедлений письменно либо устно (с последующим предоставлением письменного заявления не позднее 12 часов с момента устного обращения) информировать оператору сотовой связи о повреждении (уничтожении), об потере (краже) абонентского устройства либо карты идентификации абонента в целях блокировки ее применения. В вызывающих большие сомнения случаях оператор мобильной связи запрашивает дополнительные сведения, подтверждающие права абонента на данную карту идентификации абонента. До момента блокировки оператором сотовой связи потерянной карты идентификации абонента клиент несет все обязательства по оплате одолжений сотовой связи, а также в случае непредоставления письменного заявления в установленный срок.

При устном обращении абонента к оператору сотовой связи клиент информирует собственный реквизиты договора и абонентский номер об оказании одолжений сотовой связи;

3) чтобы получить услуги сотовой связи применять лишь те абонентские устройства, каковые соответствуют требованиям, установленным законодательством Республики Казахстан в области сертификации.

36. Дополнительные услуги сотовой связи, активированные абонентом при помощи отправки маленьких сообщений, выясняются с момента активации.

Рассылка информационных сообщений рекламного характера на сетях сотовой связи допускается лишь при наличии согласия абонента

5. Расчеты за услуги сотовой связи

37. Стоимость услуг, оказываемые по определенному тарифному замыслу, используются одинаково для всех абонентов, обслуживающихся по этому тарифному замыслу.

38. Тарифы на услуги сотовой связи устанавливаются в национальной валюте для резидентов Республики Казахстан.

39. Основанием для оплаты абонентом одолжений сотовой связи являются эти, полученные биллинговой совокупностью сети оператора сотовой связи.

40. Информация об использованных абонентом одолжениях сотовой связи, времени пользования ими, стоимости и продолжительности их, обо исходящих и всех входящих соединениях с абонентскими номерами вторых абонентов в текущем учетном периоде предоставляется бесплатно.

41.

При пользовании одолжениями сотовой связи длительность соединения отсчитывается оператором сотовой связи с момента ответа любого лица либо абонентского устройства либо базисной абонентской станции иного оператора сотовой связи по вызываемому абонентскому номеру до момента отбоя (нажатие на клавиатуре абонентского устройства клавиши окончания беседы либо иного метода, предусмотренного средством связи), не считая автоответчиков коммутатора сети оператора сотовой связи.

К абонентским устройствам, сигнал ответа которых приравнивается к ответу приводимого к абоненту и является началом тарификации соответствующего соединения, относятся:

1) абонентское устройство, оборудованное автоответчиком;

2) факсимильный аппарат.

42. Если соединение не произошло или клиент одной из сторон приобретает один из перечисленных, ниже сигналов, вторая сторона не учитывает его как успешное соединение:

1) нет ответа на сигнал «контроль посылки вызова»;

2) сигнал «занято»;

3) сигнал «номер недоступен»;

4) голосовое сообщение о недоступности номера.

43. Исчисление длительности соединений заканчивается по окончании получения сигнала «отбой» от любого из двух терминалов абонентов. Расчеты неспециализированной суммы соединений основываются на сумме длительности каждого соединения в установленных законодательством размерах единиц тарификации соединений.

44. Цена всех взятых абонентом одолжений иных услуг и сотовой связи суммируется за учетный период.

45. Оплата абонентом одолжений сотовой связи производится по условиям соответствующего договора и тарифного плана, наряду с этим по выбору абонента используется наличная и (либо) безналичная форма расчетов.

46.

В соответствии с выбранным абонентом тарифным замыслом оператор мобильной связи осуществляет следующий порядок расчетов:

1) кредитный порядок расчетов;

2) задаточный порядок расчетов.

47. При кредитном порядке расчетов поступление на счет оператора сотовой связи денег, достаточных для оплаты одолжений сотовой связи, не нужно, клиент имеет возможность пользоваться одолжениями связи в долг и оплачивает их в течение расчетного периода. Оператор мобильной связи каждый месяц выставляет абоненту счет в соответствии с действующими тарифами оператора сотовой связи.

При кредитном порядке расчетов клиент в праве установить лимит на исходящую сотовую сообщение.

48. При авансовом порядке расчетов клиент имеет возможность пользоваться одолжениями сотовой связи лишь по окончании поступления на счет оператора сотовой связи денег, достаточных для оплаты одолжений сотовой связи.

Допускается установление пороговой суммы для подключения одолжений роуминга, размер которой не должен быть больше 2 месячных расчетных показателей (МРП).

При получении одолжений сотовой связи по авансовому порядку расчетов, чтобы не было происхождения задолженности у абонента перед оператором сотовой связи, которая может появиться в связи с тем, что на момент окончания денег на лицевом счете клиент ведет радиотелефонный разговор либо пользуется одолжениями доступа к сети Интернет, оператор мобильной связи прерывает такое соединение. Если оператор не прерывает такое соединение, то клиент может не оплачивать начисленную задолженность за сделанные одолжения сотовой связи.

Воздействие настоящего абзаца не распространяется на те соединения, при учете которых роуминг-партнер оператора сотовой связи, оказывающий услуги роуминга абоненту оператора сотовой связи, не применяет совокупности (оборудование и биллинговую совокупность), разрешающие отслеживать длительность соединений в реальном времени. Наряду с этим оператор мобильной связи уведомляет собственного абонента при его въезде в страну для того чтобы роуминг-партнера о том, что у него может появиться задолженность в связи с отсутствием совокупности, разрешающей отслеживать длительность соединений в реальном времени.

При расторжении контракта на услуги сотовой связи оператор мобильной связи создаёт возврат абоненту остатка денег с его лицевого счета. Возврат причитающихся абоненту денег производится в течение тридцати календарных дней с момента регистрации заявления абонента о возврате.

49.

В иных случаях образования задолженности оператора сотовой связи перед абонентом оператор мобильной связи на основании письменного заявления абонента или возвращает ему деньги с применением наличной либо безналичной формы расчетов, или засчитывает в качестве авансирования оплаты одолжений связи.

50. Клиент освобождается от уплаты абонентской платы и других ежемесячных платежей в любых ситуациях за период времени, но не более одного месяца, в случае если временное отключение абонентского устройства и (либо) карты идентификации абонента от сети оператора сотовой связи произведено по событиям, не связанным с нарушением абонентом настоящих Правил.

51.

Абонентский номер сохраняется за абонентом в течение двенадцати месяцев с момента окончания на лицевом счете денег абонента.

Утверждены распоряжением Правительства Республики Казахстан от 30 декабря 2011 года № 1718

Правила оказания услуг доступа к сети Интернет

1. Неспециализированные положения

1. Настоящие Правила оказания услуг доступа к сети Интернет (потом — Правила) созданы в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан от 1 июля 1999 года, Законом Республики Казахстан от 5 июля 2004 года «О связи» (потом — Закон «О связи») и определяют порядок оказания услуг доступа к сети Интернет.

2. В настоящих Правилах употребляются следующие главные понятия:

1) пакет информации — сообщение связи, которое передается по сети телекоммуникаций и в составе которого присутствуют эти, нужные для его коммутации узлом связи;

2) сеть передачи данных — совокупность оконечных устройств (терминалов) связи, объединенных каналами коммутирующими устройствами (узлами сети), снабжающими обмен сообщениями между всеми оконечными устройствами;

3) техвозможность предоставления доступа к сети передачи данных — одновременное наличие незадействованной монтированной емкости узла связи, в зоне действия которого запрашивается подключение пользовательского (оконечного) оборудования к сети передачи данных, и незадействованных линий связи, разрешающих организовать абонентскую линию связи между узлом связи и пользовательским (оконечным) оборудованием;

4) протокол передачи данных — формализованный комплект требований к алгоритму пакетов обмена и структуре информации пакетами информации между устройствами сети телекоммуникаций;

5) услуга доступа к сети Интернет — услуга по приему, передаче, хранению и обработке данных с применением сети Интернет;

6) оператор доступа к сети Интернет — оператор связи, являющийся физическим либо юридическим лицом, взявший лицензию на предоставление одолжений связи в области доступа к сети Интернет в порядке, установленном законом Республики Казахстан о лицензировании;

7) пункт публичного доступа к сети Интернет — место оказания пользователям возмездных либо безвозмездных одолжений доступа к сети Интернет (а также услуги беспроводного доступа к сети Интернет), с оказанием или без оказания услуг общепита;

8) пользователь — физическое либо юрлицо, приобретающее на возмездной либо безвозмездной базе услуги доступа к сети Интернет предоставляемые оператором доступа к сети Интернет либо пунктом публичного доступа к сети Интернет.

2. Порядок оказания услуг доступа к сети Интернет

3. Взаимоотношения оператора доступа к сети Интернет с абонентами, появляющиеся при оказании одолжений доступа к сети Интернет, осуществляются на национальном и русском языках.

4. Операторы доступа к сети Интернет снабжают тайну информации, передаваемой по сетям телекоммуникаций, за исключением случаев ограничения этого права в порядке и случаях, установленных законодательством об оперативно-розыскной деятельности и уголовно-процессуальным законодательством Республики Казахстан.

5. При оказании одолжений доступа к сети Интернет национальным органам в нужных случаях по их требованию смогут заключаться договора на исполнение совместных работ по обеспечению информационной безопасности (по защите информации).

6. Услуги доступа к сети Интернет оказываются на равных условиях всем категориям пользователей.

7. Клиент предоставляет абонентское устройство, надлежащему подключению к абонентской линии, в случае если иное не установлено контрактом об оказании одолжений доступа к сети Интернет.

8. Режим работы филиалов, контор и других информационных центров, структурных подразделений оператора доступа к сети Интернет, конкретно взаимодействующих с абонентами, устанавливается оператором доступа к сети Интернет и доводится до сведения абонентов дешёвыми оператору методами, включая размещение информации на интернет-ресурсе оператора доступа к сети Интернет, и (либо) в средствах массовой информации, и (либо) методом размещения информации в пунктах обслуживания абонентов.

9. Список одолжений связи, оказываемых оператором доступа к сети Интернет абонентам, определяется лицензией, выданной уполномоченным органом в области связи, и техвозможностями его сети телекоммуникаций.

10. Оператор доступа к сети Интернет формирует совокупность информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абонентам информации, которая связана с оказанием услуг доступа к сети Интернет.

11. В совокупности информационно-справочного обслуживания оказываются платные и бесплатные информационно-справочные услуги.

12.

Оператор доступа к сети Интернет в круглосуточном режиме оказывает безвозмездно следующие информационно-справочные услуги:

1) выдает данные о тарифах на услуги доступа к сети Интернет, о территории оказания услуг доступа к сети Интернет;

2) выдает данные абоненту о состоянии его лицевого счета и о задолженности по оплате одолжений доступа к сети Интернет, включая данные о взятых абонентом одолжениях: времени, скорости пропуска передачи данных, количестве взятой и (либо) переданной информации;

3) осуществляет прием информации от абонента о технических неисправностях, мешающих пользованию одолжениями доступа к сети Интернет;

4) выдает данные об оказываемых одолжениях доступа к сети Интернет.

13. Оператор доступа к сети Интернет осуществляет при помощи биллинга непроизвольный учет информации о взятых абонентом одолжениях: времени, скорости пропуска доступа к сети Интернет, количестве взятой и (либо) переданной информации.

14. Услуги доступа к сети Интернет выясняются абоненту лишь по окончании заключения либо перезаключения с ним соглашения об оказании одолжений доступа к сети Интернет в порядке, установленном настоящими Правилами.

15. Контракт об оказании одолжений доступа к сети Интернет содержится в письменной форме в 2 (двух) экземплярах, по одному экземпляру для каждой из сторон, в порядке, определенном гражданским законодательством Республики Казахстан, и включает в себя следующие реквизиты:

1) место и дату заключения контракта;

2) наименование оператора доступа к сети Интернет;

3) реквизиты расчетного счета оператора доступа к сети Интернет;

4) реквизиты выданной оператору доступа к сети Интернет лицензии;

5) срок действия соглашения;

6) сведения об абоненте (для юрлиц — бизнес-идентификационный номер, эти свидетельства о постановке на учет по налогу на добавленную цена; для физических лиц — телефонные номера, идентификационные коды, адреса электронной почты, почтовый адрес, личный идентификационный номер) с приложением копий перечисленных документов;

7) место установки оборудования;

8) тип оборудования;

9) качественные показатели одолжений доступа к сети Интернет (скорость пропуска данных в сети передачи данных, утраты пакетов информации, временные задержки при передаче пакетов информации, достоверность передачи информации);

10) метод доставки счета;

11) права, обязанности и ответственность сторон;

12) тарифный замысел.

16. Отказ оператора доступа к сети Интернет от заключения контракта об оказании одолжений доступа к сети Интернет при наличии техвозможности дать абоненту услуги доступа к сети Интернет не допускается.

17. Контракт об оказании одолжений доступа к сети Интернет прекращает собственный воздействие в случаях:

1) в случае если абоненту приостановлено оказание услуг доступа к сети Интернет в связи с нарушением требований, которые связаны с оказанием услуг доступа к сети Интернет, установленных Законом «О связи», настоящими договором и Правилами;

2) в случае если абоненту приостановлено оказание услуг доступа к сети Интернет в течение тридцати календарных дней в связи с неисполнением им собственных обязательств по оплате сделанных одолжений доступа к сети Интернет;

3) в других случаях, предусмотренных нормами Гражданского кодекса Республики Казахстан, соглашением об оказании одолжений доступа к сети Интернет.

18. Соглашение об оказании одолжений доступа к сети Интернет считается расторгнутым при одностороннего отказа абонента от контракта. Прошение об отказе от соглашения об оказании одолжений доступа к сети Интернет предоставляется абонентом оператору доступа к сети Интернет в письменной форме.

Фактическое прекращение оказания услуг доступа к сети Интернет в этом случае производится оператором доступа к сети Интернет с даты, упомянутой в заявлении абонента.

Расторжение соглашения об оказании одолжений доступа к сети Интернет абоненту, и прекращение предоставления одолжений доступа к сети Интернет абоненту не отменяют его обязанности по оплате имеющихся задолженностей.

19. При оказании одолжений доступа к сети Интернет оператор доступа к сети Интернет:

1) заключает с абонентом контракт об оказании одолжений доступа к сети Интернет;

2) предоставляет абонентам подробную данные об оказываемых одолжениях связи;

3) снабжает органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность, организационные и техвозможности проведения оперативно-розыскных мероприятий на сетях телекоммуникаций;

4) устанавливает на сетях телекоммуникаций нужные технические средства с целью проведения оперативно-розыскных мероприятий на сети телекоммуникаций, каковые соответствуют требованиям, установленным уполномоченным органом в области связи по согласованию с органами нацбезопасности;

5) осуществляет хранение и сбор в течение двух лет служебной информации об абонентах;

6) снабжает органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность, доступ к служебной информации об абонентах;

7) принимает меры по недопущению методов проведения и раскрытия форм оперативно-розыскных мероприятий, проводимых на сетях телекоммуникаций;

8) в соответствии с представлением органов, осуществляющих оперативно-розыскную деятельность, оператор доступа к сети Интернет приостанавливает предоставление одолжений доступа к сети Интернет абоненту с последующим письменным уведомлением абонента.

В этом случае клиент освобождается от внесения абонентской платы и от вторых ежемесячных платежей на период приостановления одолжений доступа к сети Интернет;

9) снабжает работу собственной сети в соответствии с квалификационными требованиями и лицензией;

10) предоставляет услуги доступа к сети Интернет в соответствии с условиями соглашения об оказании одолжений доступа к сети Интернет и доводит до абонентов нужную информацию, а также о введении либо трансформации тарифных замыслов, методом средств массовой информации и в местах работы с абонентами;

11) при письменном обращении абонента создаёт перерасчет абонентской платы при отсутствия доступа к сети телекоммуникаций по вине оператора доступа к сети Интернет;

12) снабжает абоненту возможность пользования одолжениями доступа к сети Интернет 24 часа в день;

13) ликвидирует недочёты в оказании одолжений доступа к сети Интернет, найденные на протяжении оказания данной услуги, в соответствии с нормативно-техническими документами по эксплуатации сети оператора доступа к сети Интернет;

14) информирует абонентов через СМИ о больших авариях в сети оператора доступа к сети Интернет, приведших к приостановке работы сети, и о предполагаемых сроках устранения таковой аварии;

15) информирует абонентов о профилактическом обслуживании оборудования связи, связанном с его частичным либо полным отключением, и о сроках проведения таких работ за 10 календарных дней до начала данных работ;

16) направляет абоненту письменный ответ на письменное заявление не позднее тридцати календарных дней со дня его получения;

17) возвращает абоненту излишне уплаченные финансовые средства за сделанные одолжения доступа к сети Интернет либо засчитывает их в качестве авансирования одолжений доступа к сети Интернет;

18) по обращению абонентов вносит трансформации в текст контракта без взимания дополнительной оплаты в связи с:

трансформацией фамилии, имени, отчества, места жительства — для физического лица;

трансформацией наименования организации, реквизитов свидетельства о госрегистрации, почтового адреса и места нахождения — для юрлица;

трансформацией тарифного замысла;

19) ведет учет заключенных контрактов об оказании одолжений доступа к сети Интернет;

20) применяет сеть телекоммуникаций в соответствии с условиями выданной оператору доступа к сети Интернет лицензии;

21) возобновляет оказание услуг доступа к сети Интернет абоненту в течение 24 часов с момента получения оператором доступа к сети Интернет подтверждения оплаты от абонента либо представления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате одолжений доступа к сети Интернет (при приостановления оказания услуг доступа к сети Интернет);

22) при наличии техвозможности предоставляет при помощи интернет-ресурса абонентам право осуществлять замену тарифного замысла.

20.

Информация для абонентов об операторе доступа к сети Интернет и об одолжениях доступа к сети Интернет, предоставляемых оператором доступа к сети Интернет, содержит:

1) наименование оператора доступа к сети Интернет и (либо) его почтовый адрес, наименование его структурных подразделений, взаимодействующих с пользователями одолжений доступа к сети Интернет и абонентами, место их нахождения, телефоны и режим работы для связи;

2) срок и номер действия лицензии, выданной оператору доступа к сети Интернет уполномоченным органом в области связи;

3) условия и порядок оказания услуг доступа к сети Интернет;

4) применяемые протоколы передачи и абонентские интерфейсы данных;

5) ограничения при оказании одолжений доступа к сети Интернет;

6) тарифные замыслы на услуги доступа к сети льготы и Интернет при предоставлении одолжений доступа к сети Интернет в рамках определенного тарифного замысла;

7) список бесплатных одолжений доступа к сети Интернет;

8) формы и сроки оплаты одолжений доступа к сети Интернет;

9) порядок рассмотрения заявлений абонентов;

10) порядок рассмотрения претензий абонента;

11) телефонные номера справочной и ремонтной работ (при наличии таковых).

Указанная информация в наглядной и дешёвой форме на национальном и русском языках доводится до сведения абонентов через работы оператора доступа к сети Интернет.

21. Расторжение оператором доступа к сети Интернет соглашения об оказании одолжений доступа к сети Интернет в одностороннем порядке не допускается.

22. Не допускается ограничение оператором доступа к сети Интернет прав абонента при оказании ему одолжений доступа к сети Интернет при неисполнения им условий получения другой услуги.

23. Услуги доступа к сети Интернет предоставляются абоненту оператором доступа к сети Интернет не позднее двадцати четырех часов с момента заключения с ним договора в соответствии с настоящими Правилами.

Оказание услуг доступа к сети Интернет по тарифным замыслам, предусматривающим их предварительную оплату, осуществляется лишь по окончании совершения платежа, в порядке и на условиях, каковые установлены контрактом об оказании одолжений доступа к сети Интернет.

24. При необходимости клиент:

1) приобретает от оператора доступа к сети Интернет данные о:

особенностях и содержании оказания услуг доступа к сети Интернет;

порядке заключения соглашения об оказании одолжений доступа к сети Интернет;

порядке оплаты заказываемых и взятых одолжений доступа к сети Интернет, изюминках расчетов за сделанные одолжения доступа к сети Интернет;

порядке подачи заявлений, их рассмотрения и претензий, о режимах работы работ оператора доступа к сети Интернет;

2) требует перерасчета платы за пользование одолжениями доступа к сети Интернет либо возврата сумм, уплаченных за пользование этими одолжениями, при счетной неточности, оказания платных одолжений доступа к сети Интернет без заявления абонента;

3) подает претензию на уровень качества сделанных одолжений доступа к сети Интернет, недочёты в работе персонала и служб оператора доступа к сети Интернет, на неточности при расчетах;

4) подает письменное прошение об оказании дополнительных одолжений доступа к сети Интернет;

5) выбирает абонентскую либо повременную оплату одолжений доступа к сети Интернет или осуществляет оплату одолжений доступа к сети Интернет по количеству принимаемой и (либо) передаваемой информации в совокупности;

6) пользуется одолжениями доступа к сети Интернет в количестве, установленном тарифным замыслом;

7) вовремя и в сроки, установленные соглашением об оказании одолжений доступа к сети Интернет, вносит плату за услуги доступа к сети Интернет;

8) без промедлений письменно либо устно (с последующим предоставлением письменного заявления не позднее 12 часов с момента устного обращения) информирует оператору доступа к сети Интернет о повреждении (уничтожении) оборудования.

При устном обращении абонента к оператору доступа к сети Интернет клиент информирует собственные реквизиты соглашения об оказании одолжений доступа к сети Интернет;

9) чтобы получить услуги доступа к сети Интернет применяет лишь те абонентские устройства, каковые соответствуют требованиям, установленным законодательством Республики Казахстан в области технического регулирования.

3. Порядок оказания услуг доступа к сети Интернет пунктами публичного доступа к сети Интернет

25. При оказании одолжений доступа к сети Интернет обладатели пунктов публичного доступа к сети Интернет или уполномоченные ими лица предоставляют услуги доступа к сети Интернет пользователям по предъявлению документов, удостоверяющих личность.

26. Обладатели пунктов публичного доступа к сети Интернет или уполномоченные ими лица ведут электронный издание пользователей, которым предоставляли услуги доступа к сети Интернет. Этот электронный издание содержит фамилию, отчество и имя пользователя, окончания работы и время начала в Интернете, номер компьютера, на котором трудился пользователь. Срок хранения информации о пользователях образовывает не меньше 6 месяцев.

27. Обладатели пунктов публичного доступа к сети Интернет или уполномоченные ими лица ведут электронный издание интернет-ресурсов, к каким пользователи приобретали доступ. Этот электронный издание содержит идентификационный номер компьютера, время и дату визита наименование-и интернет ресурса интернет-ресурса. Срок хранения данного издания образовывает не меньше 6 месяцев.

28. Обладатель пункта публичного доступа к сети Интернет либо уполномоченное им лицо предоставляют при необходимости органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность, доступ к электронному изданию интернет-ресурсов, к каким пользователи приобретали доступ, хранимым установочным данным пользователей и совокупности видеонаблюдения.

29. Обладатель пункта публичного доступа к сети Интернет либо уполномоченное им лицо при предоставлении доступа органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность, к электронному изданию интернет-ресурсов, к каким пользователи приобретали доступ, хранимым установочным данным пользователей и совокупности видеонаблюдения регистрируют их в особом издании. В этот издание заносятся следующие эти: фамилия, отчество и имя сотрудника, наименование подразделения, номер служебного удостоверения сотрудника, время и дата получения доступа.

30. Обладатели пунктов публичного доступа к сети Интернет или уполномоченные ими лица, оснащают помещение совокупностью видеонаблюдения, со сроком хранения записей не меньше 30 дней. Камеры совокупности видеонаблюдения охватывают помещение в целом и место кассового обслуживания пользователей.

31. Пункты публичного доступа к сети Интернет оснащаются программным обеспечением, разрешающим ограничивать доступ к запрещенным законодательством Республики Казахстан интернет-ресурсам.

32. В пунктах публичного доступа к сети Интернет запрещается применять ПО либо интернет-ресурсы, разрешающие приобретать доступ к интернет-ресурсам через промежуточные сервера.

33.

Обладатель пункта публичного доступа к сети Интернет либо уполномоченное им лицо снабжают органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность, организационные и техвозможности проведения оперативно-розыскных мероприятий на локальных сетях передачи данных пункта публичного доступа к сети Интернет.

34. Обладатель пункта публичного доступа к сети Интернет либо уполномоченное им лицо устанавливает на локальных сетях передачи данных пункта публичного доступа к сети Интернет нужные технические средства с целью проведения оперативно-розыскных мероприятий.

4. Расчеты за услуги доступа к сети Интернет

35. Тарифы на услуги доступа к сети Интернет устанавливаются в национальной валюте Республики Казахстан.

36. Основанием для оплаты абонентом одолжений доступа к сети Интернет являются эти, полученные биллинговой совокупностью сети оператора доступа к сети Интернет.

37.

Информация об использованных абонентом одолжениях доступа к сети Интернет, времени пользования ими, стоимости и продолжительности их, обо всех принятых и переданных информациях в текущем учетном периоде предоставляется данному абоненту бесплатно.

38. Цена всех взятых абонентом одолжений доступа к сети Интернет и иных одолжений суммируется за учетный период.

39. Оплата абонентом одолжений доступа к сети Интернет производится по условиям контракта.

40.

Оператор доступа к сети Интернет осуществляет следующий порядок расчетов:

1) кредитный порядок расчетов;

2) задаточный порядок расчетов.

41. При кредитном порядке расчетов клиент имеет возможность пользоваться одолжениями доступа к сети Интернет в долг и оплачивает по окончании расчетного периода. Оператор доступа к сети Интернет каждый месяц выставляет абоненту счет в соответствии с действующими тарифами оператора доступа к сети Интернет.

42.

При авансовом порядке расчетов клиент имеет возможность пользоваться одолжениями доступа к сети Интернет лишь по окончании внесения на собственный лицевой счет денег, достаточных для оплаты одолжений доступа к сети Интернет.

При расторжения соглашения на услуги доступа к сети Интернет оператор доступа к сети Интернет создаёт возврат абоненту остатка денег с его лицевого счета. Возврат причитающихся абоненту денег производится в течение тридцати календарных дней со дня регистрации заявления абонента о возврате.

43. Клиент освобождается от уплаты абонентской платы в любых ситуациях, в случае если временное отключение абонентского устройства от сети оператора доступа к сети Интернет произведено по событиям, не связанным с нарушением абонентом настоящих Правил.

44. При образования задолженности оператора доступа к сети Интернет перед абонентом оператор доступа к сети Интернет на основании письменного заявления абонента или возвращает ему деньги с применением наличной либо безналичной формы расчетов, или засчитывает в качестве авансирования оплаты одолжений связи.

© MForum.ru